Avaya Presenta Soluciones de Experiencia del Cliente Impulsadas por IA en el Gartner IT Symposium/Xpo™ 2023 | #Tech

octubre 18, 2023octubre 18, 2023 Kira

La innovación de Avaya, reforzada por la promesa de la IA, ayuda a dar forma al futuro de la experiencia del empleado y del cliente, simultáneamente

MORRISTOWN, Nueva Jersey – 17 de octubre de 2023 – Avaya, líder mundial en soluciones de experiencia del cliente, anunció su participación en el Gartner IT Symposium/Xpo™ 2023 a realizarse a partir de hoy hasta el 19 de octubre en el Walt Disney Swan & Dolphin Resort en Orlando, Florida. En el evento, Avaya ilustrará cómo las organizaciones pueden elegir su propio camino para ofrecer experiencias de cliente impulsadas por inteligencia artificial (IA).

En el Gartner IT Symposium/Xpo™ 2023, más de 80,000 CIOs y líderes senior explorarán la tecnología, los conocimientos y las tendencias que dan forma al futuro de la TI y los negocios, incluida la IA generativa (GenAI), la transformación empresarial, la ciberseguridad, la experiencia del cliente (CX), el análisis de datos, el liderazgo ejecutivo y más.

Este año, Avaya destacará cómo las nuevas capacidades del Customer Experience (CX) y la irrupción de la IA están cambiando radicalmente la experiencia del cliente. «La fusión de la IA con la experiencia del cliente ya no es una simple visión, es nuestra realidad», dijo Jay Patel, vicepresidente ejecutivo de Gestión de Productos de Avaya. «La innovación de Avaya, reforzada por la promesa de la IA, está ayudando a dar forma al futuro de la experiencia del empleado y del cliente, simultáneamente. En el Gartner IT Symposium estamos orgullosos de presentar soluciones que no solo satisfacen las necesidades de nuestros clientes, sino que también sitúan las experiencias a la vanguardia».

Patel y Mary Daniel, vicepresidenta de Operaciones del Centro de Soluciones para el Cliente de Aflac, presentarán una sesión, Equilibrando la tecnología con el toque personal en la experiencia del cliente. La tecnología está reduciendo los gastos y haciendo que las operaciones sean más eficientes mediante la automatización de diversas interacciones, pero es importante no digitalizar en exceso, ya que un toque personal proporciona empatía y construye relaciones y conexiones con los clientes. Daniel acompañará a Patel para exponer cómo Aflac, con la ayuda de Avaya, logra el delicado equilibrio entre las mejoras tecnológicas y un toque personal, liberando a los asociados de servicio al cliente para ofrecer una experiencia humana y que facilita el relacionamiento.

Utilizando escenarios del mundo real, en el stand #959, Avaya destacará cómo las organizaciones pueden mejorar sus inversiones existentes con nuevas capacidades para elevar aún más la experiencia del cliente, que incluyen:

Experiencias de empleados de próxima generación impulsadas por IA: Para ir más allá de la gestión del conocimiento, Avaya demostrará cómo las herramientas avanzadas de IA pueden ayudar a monitorear y ayudar al bienestar de los agentes, asegurando que se mantengan en la mejor forma posible para cumplir con las expectativas de los clientes. Avaya también enfatizará cómo la IA puede ayudar a los gerentes de los Centros de Contacto a crear fácilmente flujos de trabajo personalizados y producir análisis avanzados rápidamente, lo que permite a toda la organización ofrecer una CX excepcional, independientemente de las preferencias cambiantes de los clientes.

Innovación a su ritmo: Para interactuar con los clientes a través de más puntos de contacto, la innovación es clave. Avaya mostrará cómo sus opciones de Nube híbrida permiten a las organizaciones moverse al ritmo de su negocio para ofrecer una experiencia de cliente enriquecida al agregar soluciones basadas en la Nube a las soluciones actuales sin necesidad de remover y reemplazar. Al incorporar innovaciones, las organizaciones pueden conectarse como quieran y brindar a los empleados todas las herramientas para satisfacer las necesidades de los clientes. Por ejemplo, la solución Avaya Experience Platform Connect brinda a los clientes el poder de tomar elementos específicos de nuestra plataforma omnicanal Avaya Experience Platform, un canal digital específico o una capacidad de IA, e implementarla sobre su infraestructura de voz existente y sólida como una roca. Las organizaciones pueden elegir su ruta hacia nuevas capacidades e innovar sin interrupciones. Esto es particularmente valioso para las grandes organizaciones empresariales, aquellas en industrias más reguladas o sensibles como los hospitales, y para muchas geografías en todo el mundo.

Transforme el aprendizaje con una plataforma de comunicación moderna: La seguridad de los estudiantes y el personal nunca ha sido tan importante, incluso cuando las instituciones educativas se enfrentan al desafío de mantenerse al día con las leyes de llamadas de emergencia. Las Escuelas Públicas de Albuquerque, cliente de Avaya, compartirá cómo la compañía ayuda a este gran distrito escolar a proporcionar múltiples canales para conectarse y servir a su comunidad, todo mientras simplifica las comunicaciones y regula los costos a través de la transformación digital.

Empoderar a los ciudadanos y al personal de emergencia: Desde condiciones climáticas severas o crisis de salud hasta una amenaza de tirador activo, las organizaciones de todo tipo deben estar preparadas para emergencias y mantener a todos a salvo. Avaya destacará cómo lo último en tecnología de comunicaciones ayuda a las organizaciones a interconectar personas, recursos, datos y soluciones para entregar información y responder a emergencias de manera más rápida y precisa que nunca.

Recursos adicionales:

Póngase en contacto con Avaya para aprender a ofrecer experiencias sencillas a los clientes y empleados en cada punto de contacto.
Vea cómo las Escuelas Públicas de Albuquerque conectan a los estudiantes, padres, personal y educadores.
Obtenga más información sobre cómo Avaya Experience Platform puede ayudar a su organización a ofrecer excelentes experiencias a los clientes.
Vea lo que sucede cuando La innovación fluye a su ritmo.

https://www.avaya.com/en/solutions/innovation-without-disruption/

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Acerca de Avaya

Las empresas se construyen por las experiencias que proporcionan, y todos los días, Avaya ofrece millones de esas experiencias. Las organizaciones confían en Avaya para proporcionar soluciones innovadoras para algunas de sus ambiciones y desafíos más importantes, dándoles la libertad de involucrar a sus clientes y empleados de manera que brinden los mayores beneficios comerciales. Las soluciones de comunicaciones y centros de contacto de Avaya potencian experiencias de cliente inmersivas, personalizadas e inolvidables que generan impulso comercial. Con la libertad de elegir su viaje, no hay límite para las experiencias que los clientes de Avaya pueden crear. Obtenga más información en https://www.avaya.com.

Nota de advertencia con respecto a las declaraciones prospectivas

Ciertas declaraciones discutidas en este comunicado, así como en otros informes, materiales y declaraciones orales que la Compañía publica de vez en cuando constituyen «declaraciones prospectivas» dentro del significado de la Ley de Reforma de Litigios sobre Valores Privados de 1995 (la «PSLRA»). Por lo general, palabras como «anticipar», «estimar», «esperar», «podría», «pretender», «creer», «planear», «objetivo», «pronosticar» y expresiones similares o la negativa de las mismas tienen la intención de identificar declaraciones prospectivas. Dichas declaraciones prospectivas reflejan las expectativas actuales de la gerencia, los objetivos estratégicos, las perspectivas comerciales, el desempeño económico anticipado y la situación financiera y otros asuntos similares. Las declaraciones prospectivas son inherentemente inciertas y están sujetas a una variedad de suposiciones, riesgos e incertidumbres que podrían causar que los resultados reales difieran materialmente de los anticipados o esperados por la gerencia de la Compañía. Estas declaraciones no son garantías de rendimiento futuro y los eventos o resultados reales pueden diferir significativamente de estas declaraciones. Los eventos o resultados reales están sujetos a importantes riesgos conocidos y desconocidos, incertidumbres y otros factores, muchos de los cuales están fuera del control de la Compañía. Debe entenderse que no es posible predecir o identificar todos estos factores. Dados estos riesgos, los inversores y analistas no deben depositar una confianza indebida en las declaraciones prospectivas. Las declaraciones prospectivas se refieren únicamente a la fecha del documento en el que se realizan. La Compañía renuncia a cualquier obligación o compromiso de proporcionar actualizaciones o revisiones a cualquier declaración prospectiva como resultado de nueva información, eventos futuros o de otro tipo, excepto según lo exija la ley. Estas declaraciones constituyen las declaraciones de advertencia de la Compañía en virtud de la PSLRA.

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