ACH Colombia modernizó sus canales digitales con Liferay | #Tech
La compañía buscaba integrar distintos canales digitales en una sola plataforma que les permitiera mejorar la experiencia para el usuario final
Bogotá (27 de diciembre de 2023) – Una experiencia del cliente fluida y mejores soluciones de pago han desafiado a las instituciones financieras a modernizar sus servicios digitales. Eso es lo que señala McKinsey & Company en The 2023 McKinsey Global Payments Report. En América Latina, la expectativa por una experiencia de servicio digital coherente en distintos dispositivos que permita transacciones fáciles y rápidas crece en los clientes.
Para mantener su posición competitiva, empresas del sector financiero empezaron a revolucionar la experiencia digital de sus clientes. Este fue el caso de ACH Colombia, compañía de tecnología financiera que integra entidades financieras, comercios, Gobierno y personas.
El reto para la compañía era centralizar las experiencias (landing pages, sitios web de consulta, páginas de información) de sus portales de cara a público masivo que antes utilizaban distintas tecnologías y eran implementadas por diferentes proveedores. De acuerdo con Alexander Sierra, Director de Estrategia de Cliente de ACH Colombia, “la dinámica tenía un costo elevado y generaba un gran esfuerzo para actualizar todos los canales, ya que precisaba ser coordinada con cada uno de los proveedores”.
ACH Colombia eligió la plataforma Liferay para unificar estos canales en un solo lugar. La compañía migró sus diferentes sitios:
● El portal comercial de ACH Colombia
● El portal comercial de PSE, un servicio de compras y pagos online.
● El portal comercial de SOI, que permite pagar y liquidar la seguridad social a personas independientes y empresas en Colombia.
● La creación del portal comercial de Transfiya, servicio para enviar y recibir dinero de forma inmediata, entre diferentes entidades financieras.
La migración de los portales de ACH Colombia llegó en un momento crucial, ya que fueron un acompañamiento para los colombianos en la Pandemia de 2020. En el portal comercial de ACH Colombia se tuvo más 770 mil visitas, mientras que entre 2021 y 2023 el portal ha tenido un aumento del 48% en sus consultas.
“Creo que el éxito de este proyecto fue haber iniciado por el entendimiento de las audiencias, de las necesidades y expectativas de nuestros clientes, de nuestros usuarios, y, con base en esto, hacer todo el diseño de la experiencia del usuario de los portales comerciales”, dijo Sierra.
Sobre Liferay
Liferay ayuda a las organizaciones a construir su futuro permitiéndoles crear, gestionar y escalar experiencias digitales a medida. Miles de empresas en todo el mundo en múltiples sectores confían en la Plataforma de Experiencia Digital (DXP) flexible y open-source de Liferay que permite el desarrollo de páginas web corporativas y de e-commerce, portales de clientes, intranets, entre otros. Descubre cómo podemos utilizar la tecnología para cambiar el mundo juntos en liferay܂com/es
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Fuente: PR
