Omnicanalidad e Inteligencia Artificial: Tendencias centrales para el ecommerce en 2024 | #Tech

Ciudad de México, 18 de enero de 2024. En 2023, según reportes de Statista, más del 54% de la población mexicana realizó alguna compra en línea, cifra que aumentará para este año en un 57%. Esto representa para las empresas una oportunidad de penetración de más de 72 millones de posibles consumidores, por lo que el aprovechamiento de tecnologías emergentes puede marcar un factor diferencial en el éxito de sus ventas y posicionamiento online. 

Las tendencias de consumo, no solo de bienes y servicios, sino también del uso del internet y las redes sociales, han permitido que expertos en marketing digital pronostiquen el panorama que el mercado online tomará en los próximos meses, destacando la experiencia del cliente como el eje central de cualquier marca que desee lograr una rentabilidad exitosa durante el 2024. 

En este sentido, Elogia, agencia especializada en Full Digital Commerce, destaca que las dos piezas relevantes para atender dicho objetivo serán el aprovechamiento de la Inteligencia Artificial y la medición de datos, así como la transformación del ecosistema omnicanal en las estrategias de venta online.

Inteligencia Artificial para una medición de datos asertiva

De acuerdo con el estudio AI Adoption Index de IBM 2023, en México más del 30% de las empresas ya utilizan la inteligencia artificial de manera recurrente en sus operaciones. 

Es por esto que las tecnologías de IA son esenciales para la automatización de procesos dentro de los departamentos creativos de las empresas, donde plataformas como Chat GPT y DALL-E se han destacado como auxiliares para la creación de contenidos. Asimismo, la Inteligencia Artificial ha contribuido en gran medida, a la evolución del posicionamiento web y SEO, ámbito en donde las búsquedas generativas y el análisis de datos cobrarán relevancia en este año, particularmente en el mejoramiento de la precisión de los resultados de búsqueda, la creación de contenido más inteligente y optimización técnica de los sitios web.

“La IA nos obligará tanto a las agencias como a las marcas, a evolucionar la forma de entender y procesar los hábitos y necesidades de los consumidores; es por esto que la data seguirá siendo el factor determinante para una correcta toma de decisiones de los anunciantes” expresó Rodrigo Martín, CEO de Elogia México.

Desde el año anterior con la llegada de Google Analytics 4, la recopilación de la información ya no puede llevarse a cabo a través de las llamadas cookies, por lo que la implementación de entornos de medición como el 1st Party Data y modelos RFM (Recencia, frecuencia y monetización), serán aquellos componentes que marquen un diferenciador en la segmentación y procesamiento de datos bajo la imperativa actual de los principales motores de búsqueda: la privacidad de la información de los usuarios. 

Otra novedad que seguirá impulsando la IA será el Influencer Marketing, ya que se han observado a influencers creados artificialmente a lo largo de redes como Tik Tok e Instagram, en donde actualmente compiten junto a creadores de contenido humanos, por un espacio en las preferencias de los usuarios.

Transformación del ecosistema omnicanal en las ventas online

La implementación de la omnicanalidad en las estrategias de marketing será clave para ofrecer una experiencia coherente y unificada a través de todos los canales disponibles de las marcas, contribuyendo así a su objetivo de aumentar la visibilidad online de sus productos.

Asimismo, la integración de la información de los usuarios es esencial en este contexto, ya que permite personalizar la experiencia del cliente al comprender sus preferencias y comportamientos, adaptando la comunicación en cualquiera de los canales en los que el usuario decida interactuar con las marcas. 

“El desarrollo omnicanal de la experiencia del cliente será el factor que motive a las marcas a seguir evolucionando para mejorar aspectos como el contacto y la interacción con sus clientes, mientras que se fortalecerán sus canales de venta” declaró Martín. 

En este contexto, la agencia Elogia concluyó destacando la importancia de no perder de vista el impacto de los marketplaces, como Amazon y MercadoLibre, en el ecosistema omnicanal. Esta consideración es especialmente relevante al intentar aumentar la rentabilidad online de las empresas, sobre todo en un mercado saturado con la constante aparición de nuevas marcas.

Sobre Elogia:

ELOGIA, perteneciente a la Digital Business Factory VIKO, es una agencia digital especializada en ‘Full Digital Commerce’ con más de 20 años de experiencia. Su objetivo es apoyar a las empresas en la utilización de los medios digitales como ayuda a la venta. Entre sus servicios destacan Market Intelligence, CRO, Marketing Relacional, Social Content MK, eRetail Marketing, Paid Media e Inbound Marketing. La empresa, cuyas apuestas principales son los resultados y la innovación, cuenta con un equipo multidisciplinar de más de 180 personas en sus oficinas de Barcelona, Madrid y Vigo en España, y CDMX en Latinoamérica.

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Fuente: PR