El 93% de las empresas mexicanas usa WhatsApp como canal principal, mientras que el 67% ya incorpora marketing conversacional para mejorar la experiencia del cliente.
México, mayo de 2025 – Este año se espera que una de las temporadas de compras más esperadas de México, el Hot Sale, bata récords. Pero 2025 también muestra cómo está cambiando el comportamiento del consumidor, revelando indicadores importantes para los minoristas que buscan impulsar sus ventas durante la próxima temporada de verano. El informe Hot Sale Pulse, elaborado por la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO), anticipa que los clientes recompensarán a las marcas que se enfoquen en expandir los canales digitales para adaptarse a las tendencias cambiantes de consumo, ya que los mexicanos valoran cada vez más una mejor experiencia del cliente y experiencias de compra y descubrimiento de productos basadas en apps.
Según el Informe de Marketing Conversacional de Gupshup, el 67% de las empresas en México utilizan el marketing conversacional, mientras que el 33% aún no lo hace. Las principales razones para no incorporarlo en sus estrategias de comunicación y marketing son: desconocimiento, limitaciones presupuestarias y la falta de soluciones en el mercado que satisfagan sus necesidades. En cuanto a canales de comunicación, WhatsApp es, por mucho, el líder, con el 93% de las empresas usándolo como su plataforma preferida.
“El sector minorista mexicano está entrando en un verano crucial, marcado por un fuerte impulso en el gasto del consumidor, especialmente en línea tras el Hot Sale”, comenta Elizabeth Zavaleta, Directora Regional de Marketing y Comunicación de Gupshup. “Sin embargo, el consumidor actual exige más que sólo productos; espera recomendaciones personalizadas y experiencias de compra intuitivas”.
Las ventas minoristas en México aumentaron un 4.3% en marzo de 2025 en comparación con el mismo período del año anterior, la tasa de crecimiento más pronunciada desde noviembre de 2023, impulsada significativamente por un aumento del 17.2% en las ventas a través de canales en línea.
Para convertir este impulso estacional en un crecimiento sostenible a largo plazo, las últimas investigaciones sobre las expectativas del consumidor ofrecen a los minoristas información clave. Por ejemplo, el informe de AMVO reveló que el 61% de las personas que deciden comprar un artículo durante el Hot Sale lo hacen porque encuentran una promoción atractiva, el 55% busca opciones de pago fáciles y el 54% cree que comprar durante el Hot Sale les ahorrará tiempo.
Otro estudio de Ipsos y Google reveló que el 63% de los encuestados prefiere comprar a través de aplicaciones, donde pueden consultar precios, hacer seguimiento de pedidos y buscar ofertas exclusivas. Muchos compradores utilizan múltiples canales durante su proceso de búsqueda y compra.
“El embudo de ventas tradicional ha terminado. En 2025, el único enfoque minorista que funciona es el omnicanal”, explica Zavaleta. “Los minoristas deben pensar en cómo recomendar con inteligencia los productos adecuados con el descuento adecuado en el momento oportuno”.
Con cada vez más mexicanos prefiriendo las experiencias de compra a través de aplicaciones, un factor clave de crecimiento es el auge del comercio conversacional, que permite ofrecer marketing dirigido y experiencias de compra, todo dentro de WhatsApp, la aplicación de mensajería más popular del país. Los avances en IA generativa y procesamiento del lenguaje natural también implican que la satisfacción del cliente se mantiene alta, al igual que las tasas de conversión.
“Sabemos que los clientes buscan promociones atractivas, una forma fácil de pagar y no quieren abandonar sus aplicaciones favoritas. Y al implementar asistentes virtuales inteligentes, los minoristas mexicanos no solo pueden optimizar las operaciones y reducir los tiempos de espera, sino transformar fundamentalmente su forma de interactuar”, añade Zavaleta. “Estas conversaciones impulsadas por IA van más allá de las transacciones básicas, ofreciendo asesoramiento y soporte personalizados que fomentan una mayor fidelización del cliente”.
KPMG también predice que la IA ayudará a los minoristas mexicanos a optimizar la gestión de su inventario, automatizar partes de su cadena de suministro y mejorar la seguridad de los pagos. Creemos que serán los minoristas que reaccionen a los cambios en el comportamiento de los consumidores invirtiendo ahora en estas herramientas inteligentes los que obtendrán una ventaja competitiva significativa, sorprendiendo a los consumidores con una experiencia completamente nueva para este verano y en adelante.
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Sobre Gupshup
Diseñado para la era de la conversación, Gupshup facilita a las empresas la creación de experiencias personalizadas, automatizadas y sin fricciones a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente. Gupshup Conversation Cloud potencia las interacciones bidireccionales con agentes de IA capacitados en la industria para que las empresas puedan ponerse en marcha más rápido en todos los canales principales, incluidos WhatsApp, RCS, Instagram, la web, apps y más. Con la confianza de más de 45,000 clientes en más de 60 países y en todos los sectores, Gupshup gestiona más de 120,000 millones de mensajes conversacionales al año. Gupshup colabora con muchas de las principales marcas de diversos sectores, como comercio electrónico, comercio minorista, pagos, tecnología financiera, medios de comunicación, viajes, automoción y banca, para ofrecer experiencias conversacionales transformadoras que aceleran el crecimiento y optimizan los costes. Para obtener más detalles, visite www.gupshup.ai.
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Fuente: PR