- El Customer Agent de Breeze,, la herramienta de IA de HubSpot, ha ayudado a miles de empresas a resolver más del 50% de los tickets de servicio al cliente de forma autónoma.
- A partir de hoy, estos agentes impulsados por IA estarán disponibles para todas las suscripciones Pro y Enterprise en todos los productos de HubSpot.
Ciudad de México, junio de 2025. En su propósito de ayudar a las empresas a crecer mediante la inteligencia artificial, el año pasado HubSpot presentó Breeze, su completa solución de IA integrada, con más de 100 funcionalidades y con agentes entrenados para impulsar el crecimiento de las empresas. Este enfoque en los agentes de IA es fundamental para la compañía: las empresas del futuro crecerán con equipos híbridos de humanos y agentes IA trabajando de forma colaborativa.
La compañía anuncia un gran paso hacia ese futuro extendiendo el acceso a uno de sus agentes de IA más potentes hasta la fecha: el Customer Agent de Breeze, que ya está disponible para todas las suscripciones Pro y Enterprise en todos los productos de HubSpot, con un modelo flexible más avanzado basado en el uso que permite optimizar los costos de forma progresiva.
Las interacciones con los usuarios se convierten en una experiencia más rápida y eficaz
“Cuando lanzamos el Customer Agent deBreeze por primera vez, su objetivo era ayudar a los equipos de asistencia a ampliar sus servicios. Y lo cumplió, ya que llegó a resolver más del 50% de los tickets de servicio al de forma autónoma”, afirma Johana Rojas, directora de Support de HubSpot para Latinoamérica. “Pero luego vimos algo que nos dio mucha satisfacción: este agente se estaba utilizando para otras actividades fuera de la asistencia posventa”, añade.
Con base a este impacto en todo el recorrido del comprador, HubSpot anuncia ahora el acceso al Customer Agent de Breeze fuera de Service Hub, su plataforma de servicio al cliente. Al estar integrado al CRM y con la inteligencia artificial de la compañía, el agente de servicio al cliente con IA ayuda a los equipos de marketing y ventas a mejorar notablemente las interacciones con sus clientes.
«Redujimos el número de casos de asistencia en un 77% y mejoramos la tasa de conversión gracias a que se brinda servicio las 24 horas. Es una herramienta clave para generar ingresos y garantizar la satisfacción», resaltó la directora de Support de HubSpot para Latinoamérica.
A este Agente de IA, que se convierte en una extensión del equipo de soporte de las compañías, se suman otros Breeze Agents impulsados por HubSpot: un Agente de contenido, que permite crear y escalar contenido a través de diferentes canales, desde blogs hasta podcasts y casos de estudio; un Agente de Prospección, que permite investigar cuentas objetivo, personalizar la relación e interacción con potenciales clientes, ayudando a los equipos de ventas a construir su pipeline más rápido; y el Agente de Base de Conocimientos, que ayuda a los clientes a mejorar y expandir sus recursos de soporte en tiempo real basándose en los tickets entrantes.
Tendencias en IA: redes sociales, agentes y contenido personalizado
Como se refleja en el informe La Visión del Marketing 2025, el 18 % de los profesionales del sector encuestados en México reconoce el valor de la inteligencia artificial para optimizar procesos de automatización, como el uso de chatbots y otras herramientas similares.
Entre las tendencias que se espera generen resultados más rápidos durante 2025 destacan; el marketing experiencial 21 %, el diseño de sitios web compatibles con dispositivos móviles 19 % y la creación de contenido alineado con los valores de marca, como la responsabilidad social 17 %.
Las redes sociales se han convertido en el corazón de la relación con el cliente: tanto es así, que el 12% señalan que sus empresas ya venden productos o hacen uso de mensajes directos en medios sociales como canal de atención al cliente.
Sobre HubSpot
HubSpot (NYSE: HUBS) es la plataforma de clientes que ayuda a tu empresa a crecer mejor. HubSpot permite que las empresas conecten fácilmente con sus clientes gracias a una plataforma unificada que tiene Hubs para interactuar basados en la inteligencia artificial, un CRM inteligente y un sistema conectado con un mercado de aplicaciones donde hay más de 1800 integraciones, una red de clientes y expertos, y el contenido formativo de HubSpot Academy. Hoy, más de 258.000 empresas en más de 135 países, usan HubSpot para atraer, interactuar y deleitar a sus clientes. Más información en www.HubSpot.es.
HubSpot ha sido reconocida por Glassdoor, Great Place to Work, Comparably, Fortune, Entrepreneur, Inc. y muchas otras páginas y publicaciones como una de las mejores empresas para trabajar por su cultura corporativa. HubSpot fue fundada en 2006 y sus oficinas principales están en Cambridge, Massachusetts. La compañía cuenta con más de 8.500 empleados en todo el mundo que trabajan desde las oficinas o de forma remota.
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Fuente: PR