- Según el informe “La visión del marketing”, el 37 % de los equipos de marketing en México han adoptado la automatización inteligente de procesos como parte de sus estrategias.
- Así mismo, 42% de los marketers del país priorizan hoy la experiencia del cliente como el eje central de su estrategia.
Ciudad de México, julio de 2025 – Durante la temporada de vacaciones, millones de mexicanos están listos para comprar, viajar o gastar más tiempo explorando productos y servicios. Es la temporada donde las marcas pelean por captar la atención, pero no todas saben cómo ganarla.
Según el informe “La visión del marketing en 2025” de la plataforma de CRM HubSpot, las marcas que aún operan con campañas masivas, sin personalización ni comprensión real del cliente, están quedando atrás. Los equipos de marketing que han logrado mejores resultados son aquellos que adoptaron herramientas como la automatización, los CRM integrados y la personalización basada en datos con apoyo de la inteligencia artificial. De hecho, el estudio señala que el 42% de los profesionales del marketing considera que centrarse en la experiencia del cliente es más importante que nunca, y el 37 % de quienes usan tecnologías conectadas afirma que sus estrategias están funcionando bien.
“Las marcas ya no compiten solo por precio o alcance, compiten por relevancia. Y la relevancia solo se gana entendiendo al cliente y actuando en tiempo real”, afirma Shelley Pursell, Directora Senior de Marketing de HubSpot para Latinoamérica.
Hoy en día, los comercios que automatizan recomendaciones personalizadas en función del historial de navegación o compras, hoteles que envían comunicaciones proactivas antes del check-in para anticipar necesidades del huésped, aerolíneas que envían correos y mensajes de seguimiento para el proceso de abordaje, y comercios electrónicos que segmentan audiencias según hábitos reales de consumo, están capitalizando la temporada alta con estrategias inteligentes y efectivas. Este tipo de marcas ya no dependen únicamente de promociones masivas: construyen experiencias fluidas, relevantes y memorables que impulsan la conversión y fortalecen la lealtad del cliente.
Por otro lado, las empresas que siguen apostando por campañas y mensajes genéricos y procesos desconectados, no solo están viendo una caída en la eficiencia de sus acciones, sino que están perdiendo dinero, oportunidades de recompra y la confianza de sus usuarios. En una época como vacaciones, donde la atención es limitada y las decisiones son rápidas, quien no personaliza, desaparece.
La transformación del marketing no es opcional. El informe de HubSpot también revela que la complejidad tecnológica, la desconexión entre equipos y la falta de visibilidad de datos siguen siendo barreras para muchas empresas. Pero quienes ya simplificaron procesos y centralizaron operaciones en plataformas integradas están viendo resultados medibles.
Las vacaciones son una oportunidad para vender más, sí. Pero, sobre todo, para demostrar mayor conocimiento del cliente y ese es el diferencial que las marcas no pueden seguir ignorando.
En 2025, competir por experiencia no es una estrategia complementaria: es una condición para seguir siendo relevantes, incluso en momentos clave como la temporada de vacaciones.
Acerca de HubSpot
HubSpot (NYSE: HUBS) es una de las plataformas CRM más importantes en el mercado que brinda software y asistencia técnica para ayudar a las compañías a crecer mejor. La plataforma incluye productos de marketing, ventas, atención al cliente, operaciones y gestión de sitios web que se ofrecen primero de forma gratuita y se expanden para cumplir con las necesidades de nuestra clientela en cualquier etapa de su crecimiento. Hoy en día, más de 258.200 compañías en más de 135 países utilizan las herramientas e integraciones de HubSpot, potentes y fáciles de usar, para atraer, conectar y deleitar a sus clientes.
Reconocida como la segunda mejor empresa para trabajar por Glassdoor, HubSpot y su cultura corporativa han recibido críticas excelentes en páginas y publicaciones como Great Place to Work, Comparably, Fortune, Entrepreneur, Inc., entre otras. HubSpot fue fundada en 2006 y sus oficinas principales están en Cambridge, Massachusetts. El personal de la compañía está disperso por todo el mundo, y trabaja desde las oficinas de HubSpot o de forma remota.
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Fuente: PR