CDMX, julio de 2025.- Las pequeñas y medianas empresas (Pymes) ya enfrentan los retos de una economía digital. La necesidad de soluciones tecnológicas que agilicen los procesos y simplifiquen la comunicación con sus consumidores nunca fue más evidente y urgente. Según un estudio reciente del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), las Pymes que han adoptado tecnologías digitales reportan un aumento del 20% en productividad y reducción del 15% en costos operativos.
El informe también destaca que en México, existen más de 4.7 millones Pymes que son el motor de la economía del país, generando el 52 % de los ingresos y empleando a 27 millones de personas, que representan el 68.4 % del total de empleados del sector empresarial. En la región, son parte integral de todas las comunidades porque mejoran la calidad de vida a través de la creación de empleo, la divulgación, los eventos, la inclusión y la sostenibilidad.
Con un consumidor cada vez más digital, las Pymes enfrentan desafíos con tecnologías tradicionales y costosas que limitan su capacidad de interactuar a través de las plataformas favoritas de los clientes. Esta desconexión entre las empresas locales y sus comunidades es lo que alimenta la creciente necesidad de transformación tecnológica dentro de la industria.
“En este contexto, las alianzas o asociaciones desempeñan un papel fundamental a la hora de satisfacer las necesidades de las Pymes. Al combinar la tecnología de las plataformas de comunicación con la conectividad generalizada de los proveedores telco, las pequeñas y medianas empresas pueden impulsar su negocio mediante experiencias rápidas, conectadas y digitales a un menor costo”, señala Fabiola Jiménez, country manager de Infobip México.
Asimismo, las alianzas entre telcos y proveedores de comunicaciones facilitan las inversiones para las Pymes que quieren avanzar, eliminando la necesidad de construir infraestructuras por sí mismas. Además de ofrecer servicios en paquete a tarifas reducidas, lo que reduce los costos para los pequeños negocios, también ofrecen soluciones escalables que pueden crecer con las Pymes en el futuro, a medida que requieran más ancho de banda, almacenamiento o canales.
En su último reporte, El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), destaca que el 62.3% de las Pymes consideran vital que sus empresas se digitalicen. No obstante, solo el 21.2% señaló que, en los últimos dos años, el personal de su empresa se capacitó para poder realizar actividades en línea o utilizar algún programa y/o software.
En general, es esencial que las Pymes se digitalicen para poder mejorar la experiencia del cliente con análisis de datos y personalización, ser adaptables y ágiles a las condiciones cambiantes del mercado y las tendencias de los consumidores, optimizar la eficiencia y la productividad a través de la automatización y la IA, así como obtener acceso a mercados globales mediante las comunidades en línea.
“Al ofrecer una variedad de canales de comunicación, como WhatsApp, RCS, correo electrónico y SMS, las Pymes pueden interactuar con los clientes en tiempo real y brindar asistencia personalizada. Las aplicaciones de chat con IA, en particular, han revolucionado el contacto con los consumidores, lo que permite hacer uso de una estrategia verdaderamente omnicanal y así lograr una comunicación sin fricciones en diferentes formatos de mensajes, incluidas imágenes, videos, documentos y más”, concluye la ejecutiva de Infobip.
Acerca de Infobip
Infobip es una plataforma global de comunicaciones en la nube que permite a las empresas crear experiencias conectadas en todas las etapas del recorrido del cliente. A través de una única plataforma, las soluciones omnicanal de Infobip para la interacción, la identidad, la autenticación de usuarios y los centros de contacto ayudan a las empresas y a sus socios a superar la complejidad de las comunicaciones con los consumidores para hacer crecer su negocio y aumentar la fidelidad. Ofrece tecnología nativa con capacidad para llegar a más de siete mil millones de dispositivos móviles y «cosas» en seis continentes, conectados a más de 9700 conexiones, de las cuales más de 800 son conexiones directas con operadores. Infobip se fundó en 2006 y está dirigida por sus cofundadores, el director ejecutivo Silvio Kutić e Izabel Jelenić.
Entre los premios recientes se incluyen:
- Infobip fue nombrada entre las 75 empresas más innovadoras de Europa en 2025 por la revista Fortune, lo que la sitúa en el 25 % superior de todas las organizaciones incluidas en la lista (junio de 2025).
- Infobip fue clasificada como líder en el informe Omdia CPaaS Universe por tercera vez (abril de 2025).
- Infobip se ha clasificado como líder consolidado en la tabla de clasificación de IA conversacional de Juniper Research (febrero de 2025).
- Infobip ha sido nombrada líder en CPaaS por tercera vez en el IDC MarketScape (febrero de 2025).
- Infobip ha sido nombrada uno de los principales proveedores de CPaaS en el informe CPaaS MetriRank de Metrigy (diciembre de 2024).
- Infobip nombrado número uno entre los líderes consolidados en mensajería empresarial RCS en la clasificación de competidores de mensajería empresarial RCS 2024 de Juniper Research (noviembre de 2024).
- Infobip reconocido como el proveedor número uno en el mercado de prevención del fraude AIT por Juniper Research (octubre de 2024).
- Infobip nombrada líder en el Cuadrante Mágico de Gartner® para plataformas de comunicaciones como servicio (CPaaS) 2024 por segundo año consecutivo (junio de 2024).
- Infobip incluida en la lista anual de Fast Company de las empresas más innovadoras del mundo (marzo de 2024).
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Fuente: PR