Ciudad de México, 18 de agosto de 2025. Aunque la inteligencia artificial generativa (IA) se ha convertido en una herramienta fundamental para el 95% de las empresas, solo el 35% de los consumidores afirma utilizarla activamente, de acuerdo con el más reciente estudio de Bain & Company: Understanding the Five Types of AI Consumers.
Esta diferencia revela una brecha significativa entre el entusiasmo empresarial y la cautela del consumidor. Mientras que los usuarios entusiastas adoptan la IA para aumentar su productividad y resolver problemas, los usuarios ocasionales la emplean principalmente para aprender o entretenerse.
La investigación, basada en encuestas a más de 1,100 personas, identifica cinco tipos de consumidores de IA que permiten comprender mejor cómo diseñar y comunicar productos y servicios impulsados por esta tecnología:
● Exploradores emergentes (10%): utilizan la IA cuando perciben valor claro, sin entusiasmo ni rechazo.
● Dabblers o curiosos ocasionales (12%): exploran la IA de forma intermitente, una vez a la semana o menos.
● Rechazadores (17%): no la usan ni planean hacerlo, por desconfianza o falta de interés.
● Entusiastas (19%): usuarios frecuentes que aprovechan la IA para resolver problemas y maximizar su productividad.
● Curiosos precavidos (32%): tienen reservas importantes; la han probado, pero no la usan regularmente.
El 10% restante de los encuestados no encajó en ninguna categoría definida.
Otros hallazgos del estudio revelan que el uso de la IA entre los consumidores activos va en aumento, ya que muchos reportan utilizarla con mayor frecuencia que hace seis meses. Las aplicaciones más comunes siguen siendo la investigación y la asistencia en redacción.
Entre quienes no utilizan IA de manera consciente, predominan factores como la falta de confianza, las preocupaciones sobre la privacidad de los datos y la preferencia por realizar tareas por cuenta propia. No obstante, muchos de estos consumidores interactúan con IA sin saberlo, a través de correctores automáticos, recomendaciones digitales, asistentes virtuales y chatbots.
“La adopción masiva de la inteligencia artificial generativa no dependerá únicamente del avance tecnológico, sino de la capacidad de generar confianza y demostrar un valor tangible para el consumidor. Las empresas que comprendan los distintos perfiles de adopción —desde los entusiastas hasta los escépticos— estarán en una posición estratégica para liderar esta transformación”, señaló Marcelo Rodríguez, Socio de Bain & Company México y líder de la práctica de Productos de Consumo.
Como ha ocurrido con otras revoluciones tecnológicas, los primeros adoptantes están trazando el camino. A medida que más personas experimenten con IA integrada en su día a día, es probable que el uso consciente crezca significativamente en los próximos meses.
Consulta el estudio completo en: Understanding the Five Types of AI Consumers
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Fuente: PR