El análisis de 628 mil millones de interacciones en 2025 destaca el cambio hacia experiencias conversacionales, con casi el 98% del tráfico utilizando múltiples canales. En México, la conversación digital del país ocurre principalmente en entornos móviles de Meta.
México, abril de 2026. – La plataforma global de comunicaciones en la nube con enfoque AI-first, Infobip, ha lanzado una nueva edición del reporte Messaging Trends Report 2026, ofreciendo un análisis integral del estado actual de la comunicación empresarial. Basado en datos de 628 mil millones de interacciones móviles en 2025 y una revisión histórica de 3,8 billones de mensajes en los últimos 20 años, el informe traza la evolución desde la mensajería de un solo canal hacia experiencias omnicanal complejas impulsadas por IA.
En el caso de México, WhatsApp lidera con un alcance del 90% entre los usuarios, seguido por Mensajería RCS (50%) e Instagram y Facebook Messenger (45% cada uno), lo que ha dejado claro que la conversación digital del país ocurre principalmente en entornos móviles de Meta, quien recientemente otorgó el LATAM Operational Excellence Partner of the Year y LATAM Utilities Hero Award a Infobip.
A nivel global, los datos revelan un cambio en la forma en que las marcas se relacionan con sus clientes. Si bien el SMS sigue siendo un pilar clave por su confiabilidad, representando el 62% del tráfico, el crecimiento de los canales rich y conversacionales se está acelerando. El tráfico de RCS creció 3 veces a nivel global el año pasado, con un aumento de 70 veces en América del Norte. Mientras tanto, WhatsApp continúa dominando el ecosistema conversacional, facilitando el 91% de todas las interacciones de IA conversacional en la plataforma, lo que representa un incremento interanual del 25%.
Hallazgos clave:
- La IA agéntica está habilitando los próximos grandes avances en la mensajería empresarial. Más allá de los chatbots simples, los agentes de IA ahora son capaces de realizar interacciones autónomas orientadas a objetivos, orquestando complejos recorridos del cliente a través de múltiples canales.
- La comunicación de un solo canal ya es obsoleta para las marcas globales. Hace diez años, el 73% del tráfico de la plataforma era de un solo canal. Para 2025, esa cifra cayó a solo el 2,3%, ya que el 98% de las interacciones ahora abarca múltiples canales.
- RCS ya es mainstream en muchas regiones. Además del crecimiento en América del Norte, América Latina registró un aumento de 7 veces, y APAC creció más de cinco veces.
Ante Pamuković, Chief Revenue Officer de Infobip, comentó: “Nuestro estudio que recopila datos de 20 años nos brinda una perspectiva única para ver no solo dónde estamos, sino hacia dónde vamos. La historia es clara: la era de la notificación simple ha terminado. Estamos evolucionando hacia un ecosistema diverso donde las marcas orquestan conversaciones a través de WhatsApp, RCS, Email y Voice. El futuro es omnicanal, conversacional y cada vez más impulsado por IA agéntica. En este nuevo mundo, Infobip proporciona la infraestructura que permite a las empresas encontrarse con sus clientes en el canal correcto, en el momento adecuado, con el mensaje adecuado.”
Mientras Infobip celebra 20 años de innovación, el lanzamiento del Messaging Trends Report 2026 sienta las bases para la próxima evolución de la compañía, habilitando experiencias de cliente autónomas impulsadas por IA a través de su nueva plataforma AgentOS.
Para más información, consulte el Messaging Trends Report 2026 aquí: https://www.infobip.com/messaging-trends-report.
FIN
Acerca de Infobip
Infobip es una plataforma global de comunicaciones en la nube que permite a las empresas crear experiencias conectadas en todas las etapas del recorrido del cliente, con la IA como motor de la innovación. A través de una única plataforma desarrollada de forma nativa, Infobip ofrece soluciones de engagement omnicanal, identidad, autenticación de usuarios y contact center que ayudan a empresas y partners a superar la complejidad de las comunicaciones con los consumidores, al tiempo que impulsan el crecimiento y aumentan la fidelización de clientes.
Infobip está enfocada en habilitar y acelerar la adopción de la IA mientras continúa su transformación hacia una compañía AI-first. La tecnología de Infobip tiene la capacidad de alcanzar más de siete mil millones de dispositivos móviles en 6 continentes, conectados a más de 10.000 conexiones, de las cuales más de 800 son conexiones directas con operadores. La compañía fue fundada en 2006 y está liderada por sus cofundadores, el CEO Silvio Kutić y Izabel Jelenić.
Reconocimientos recientes incluyen:
Infobip reconocida como líder en crecimiento e innovación en el Frost Radar™: Communications Platform as a Service (CPaaS) por Frost & Sullivan (octubre 2025)
Infobip clasificada como número uno como Established Leader en el informe Mobile Messaging Fraud Prevention Market de Juniper Research (septiembre 2025)
Infobip nombrada Líder en el Gartner® Magic Quadrant™ para Communications Platform as a Service (CPaaS) por tercer año consecutivo. En 2025, posicionada como la más avanzada en Completeness of Vision (julio 2025)
Infobip incluida entre las Top 75 en Europe’s Most Innovative Companies 2025 de Fortune, ubicándose en el top 25% de todas las organizaciones listadas (junio 2025)
Infobip clasificada como Líder en el Omdia CPaaS Universe Report por tercera vez (abril 2025)
Infobip clasificada como Established Leader en el Juniper Research Conversational AI Leaderboard (febrero 2025)
Infobip nombrada líder CPaaS por tercera vez en el IDC MarketScape (febrero 2025)
Infobip reconocida como uno de los principales proveedores CPaaS en el informe CPaaS MetriRank de Metrigy (diciembre 2024)
Infobip nombrada número uno entre los Established Leaders en RCS Business Messaging en el Competitor Leaderboard 2024 de Juniper Research (noviembre 2024)
Infobip reconocida como el proveedor número uno en el mercado de prevención de fraude AIT por Juniper Research (octubre 2024)
Infobip incluida en la lista anual de Fast Company de las empresas más innovadoras del mundo (marzo 2024)
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Fuente: PR