Ciudad de México, mayo de 2026.— El Hot Sale se confirma como la gran vitrina del e-commerce mexicano, con ventas que crecen edición tras edición y más de 19.2 millones de órdenes de compra en línea, según datos de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO). No obstante, el 76,5% de las MiPymes (Micro, Pequeñas y Medianas Empresas) aún opera sin acceso a internet, según datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI).
Para el INEGI, las MiPymes son la columna vertebral de la economía mexicana: constituyen el 99,9% del ecosistema empresarial, generan más del 70% del empleo, aportan el 56,5% de los ingresos empresariales nacionales y representan menos del 7% del valor exportado, pero su nivel de preparación digital contrasta con su peso económico.
«Los datos son una señal de alerta. Mientras el consumidor mexicano se digitaliza a pasos acelerados, muchas MiPymes no están preparadas para responder a esa demanda. El Hot Sale, en este sentido, no solo es una oportunidad comercial, sino también un espejo que refleja qué tan preparados están los negocios para competir en la economía digital», sostiene Janeth Rodríguez, VP Revenue Latam de Infobip.
WhatsApp, el canal donde viven los consumidores
México es uno de los mercados con la mayor penetración de WhatsApp en la región. El Messaging Trends Report 2026 de Infobip, plataforma global de comunicaciones en la nube con enfoque AI-first, destaca que WhatsApp lidera con un alcance del 90% entre los usuarios, seguido por Mensajería RCS (50%) e Instagram y Facebook Messenger (45% cada uno), lo que ha dejado claro que la conversación digital del país ocurre principalmente en entornos móviles de Meta.
En este contexto, para una MiPymes integrar una tienda en WhatsApp permite atender consultas, mostrar catálogos, capturar pedidos y gestionar pagos desde la misma interfaz que sus clientes ya usan cotidianamente, sin necesidad de que el consumidor descargue una nueva aplicación ni navegue por páginas desconocidas.
Infobip, analiza cómo una tienda en WhatsApp puede ser el punto de inflexión para cinco sectores o pequeños negocios del país:
1-Moda y belleza: es un sector que suele liderar visitas y compras en el Hot Sale. Una tienda en WhatsApp permite a las MiPymes de este rubro compartir catálogos visuales, resolver dudas sobre tallas o tonos de manera inmediata y guiar al cliente hasta la compra sin que abandone la conversación. Marcas como Nivea ya han demostrado el impacto de los chatbots de WhatsApp en la experiencia personalizada de sus clientes.
2-Gastronomía y delivery: restaurantes, pastelerías y emprendimientos de comida pueden compartir su menú del día, recibir pedidos y confirmar entregas directamente por WhatsApp, eliminando la dependencia de plataformas de terceros con altas comisiones. Durante el Hot Sale, la categoría de supermercados y alimentos suele registrar un crecimiento notable en participación.
3-Electrónica y tecnología: las compras de productos tecnológicos suelen plantear dudas sobre la compatibilidad. Un cliente que esté buscando un televisor nuevo puede preguntar en la tienda de WhatsApp si es compatible con un soporte de pared, recibir una respuesta inmediata afirmativa de un agente o un bot, y añadir el ítem a su carrito como venta adicional instantánea.
4-Turismo y viajes: las agencias de viajes y operadores turísticos locales tienen en el Hot Sale una ventana clave para ofrecer paquetes con descuento. A través de WhatsApp, pueden enviar propuestas personalizadas, confirmar reservas, compartir itinerarios y hacer seguimiento de posventa en una interfaz de chat que les resulta familiar. Empresas globales como Booking.com ya aplican este modelo con éxito.
5-Salud, bienestar y servicios locales: clínicas, centros de estética, consultorios y boutiques de servicios pueden usar WhatsApp para mostrar su catálogo, gestionar citas y ofrecer promociones exclusivas durante el Hot Sale. El modelo de atención 24/7 mediante chatbots permite capturar demanda incluso fuera del horario laboral, sin costo adicional de personal.
“Para generar confianza entre los clientes, es fundamental completar el proceso de verificación de Meta. Esto implica obtener un perfil empresarial validado, lograr la aprobación del nombre de usuario y finalizar la verificación de la cuenta corporativa, de modo que los usuarios sepan que están interactuando con una marca oficial”, concluye la ejecutiva de Infobip.
Acerca de Infobip
Infobip es una plataforma global de comunicaciones en la nube que permite a las empresas crear experiencias conectadas en todas las etapas del recorrido del cliente, con la inteligencia artificial como motor de innovación. A través de una plataforma única, desarrollada de forma nativa, Infobip ofrece soluciones de engagement omnicanal, identidad, autenticación de usuarios y contact center, que ayudan a empresas y socios a superar la complejidad de las comunicaciones con los consumidores, al tiempo que impulsan el crecimiento y fortalecen la lealtad de los clientes.
Infobip está enfocada en habilitar y acelerar la adopción de IA, en línea con su transformación continua hacia una compañía AI-first. Su tecnología tiene la capacidad de llegar a más de siete mil millones de dispositivos móviles en seis continentes, conectados a través de más de 10.000 conexiones, de las cuales más de 800 son conexiones directas con operadores. La compañía fue fundada en 2006 y está liderada por sus cofundadores, el CEO Silvio Kutić e Izabel Jelenić.
Reconocimientos recientes:
- Infobip fue reconocida como líder en crecimiento e innovación en el informe Frost Radar™: Communications Platform as a Service (CPaaS) de Frost & Sullivan (octubre de 2025).
- Infobip fue clasificada como el líder número uno entre los Established Leaders en el informe Mobile Messaging Fraud Prevention Market de Juniper Research (septiembre de 2025).
- Infobip fue nombrada Líder en el Gartner® Magic Quadrant™ for Communications Platform as a Service (CPaaS) por tercer año consecutivo y, en 2025, se posicionó como la empresa con mayor Completeness of Vision (julio de 2025).
- Infobip fue incluida en el Top 75 del ranking Europe’s Most Innovative Companies 2025 de Fortune, ubicándose dentro del 25% superior de todas las organizaciones listadas (junio de 2025).
- Infobip fue clasificada como Líder en el Omdia CPaaS Universe Report por tercera vez (abril de 2025).
- Infobip fue reconocida como Established Leader en el Conversational AI Leaderboard de Juniper Research (febrero de 2025).
- Infobip fue nombrada Líder en CPaaS por tercera vez en el IDC MarketScape (febrero de 2025).
- Infobip fue reconocida como uno de los principales proveedores de CPaaS en el informe CPaaS MetriRank de Metrigy (diciembre de 2024).
- Infobip fue clasificada como líder número uno entre los Established Leaders en RCS Business Messaging en el RCS Business Messaging Competitor Leaderboard 2024 de Juniper Research (noviembre de 2024).
- Infobip fue reconocida como el proveedor número uno en el mercado de AIT Fraud Prevention por Juniper Research (octubre de 2024).
- Infobip fue incluida en la lista anual de Las Empresas Más Innovadoras del Mundo de Fast Company (marzo de 2024).
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Fuente: RP