La inteligencia artificial, la masificación de la banca digital y el uso cotidiano de WhatsApp están transformando la forma en que las personas se relacionan con las empresas. Pero también están alimentando una nueva generación de fraudes que crece a velocidad récord en América Latina.
Latinoamérica, junio de 2026. — El mensaje llega a las siete de la tarde. Parece provenir del banco. Tiene el logo correcto, el tono es urgente y el remitente parece legítimo. Advierte sobre un movimiento sospechoso y solicita verificar la identidad del usuario para evitar el bloqueo de la cuenta. Minutos después, el dinero desaparece.
La escena se repite miles de veces cada día en toda América Latina y tiene nombre: vishing. Se trata de una modalidad de fraude que combina llamadas telefónicas, SMS, WhatsApp e ingeniería social para manipular a las víctimas y obtener acceso a cuentas, credenciales o sistemas de autenticación.
La diferencia respecto a años anteriores es que el fraude dejó de depender únicamente de mensajes mal redactados o correos electrónicos sospechosos. Hoy los delincuentes utilizan inteligencia artificial para clonar voces, generar conversaciones creíbles, automatizar campañas masivas y personalizar ataques en tiempo real.
Según cifras de la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL), la región registró un crecimiento sostenido de los delitos informáticos durante los últimos años, impulsado por la acelerada digitalización financiera y el aumento del comercio electrónico. Paralelamente, organismos como Interpol y la Organización de Estados Americanos (OEA) han advertido sobre el incremento de campañas de phishing y fraude digital cada vez más sofisticadas en toda la región.
Chile representa uno de los casos más visibles. Durante 2025 registró 41.703 causas por fraude ante el Poder Judicial, la cifra más alta de los últimos doce años y un incremento de 64,4% respecto del año anterior. Además, el 71% de los fraudes de tipo phishing en el país ya se realiza mediante modalidades asociadas al vishing, según datos de la Universidad de Chile y SERNAC.
Sin embargo, el fenómeno se replica en toda América Latina. Según datos de 36 instituciones financieras de la región analizadas por BioCatch, los intentos de estafa mediante ingeniería social aumentaron un 155% durante 2025, mientras que los fraudes vinculados a herramientas de acceso remoto crecieron cinco veces en apenas un año.
La paradoja del canal: WhatsApp como escenario y como respuesta
De acuerdo a datos de Infobip, empresa de comunicaciones omnicanal con enfoque AI-first, WhatsApp supera el 80% de penetración en Latam y el 82% de los usuarios abre todos los mensajes que recibe; cuatro de cada diez responde en menos de cinco minutos. Esa misma tasa de apertura que convierte a WhatsApp en el canal más eficaz del mundo es exactamente lo que lo vuelve el vector favorito del crimen organizado digital.
Pero la respuesta también está ahí. La autenticación de doble factor, la mensajería certificada y la verificación de identidad en tiempo real son las herramientas disponibles hoy para blindar esa comunicación.
«La confianza digital ya no se da por sentada: se construye en cada interacción. El mismo canal que el estafador usa para crear urgencia falsa puede ser el canal donde la empresa demuestra que es legítima, si tiene la infraestructura correcta. El desafío no es abandonar WhatsApp: es ganarse el derecho a seguir usándolo», afirma Janeth Rodríguez, VP de Revenue de Infobip para LATAM.
Según las recomendaciones de la compañía tecnológica, su adopción sigue siendo desigual entre empresas e instituciones públicas.
Cinco claves tecnológicas para proteger a los clientes y usuarios
Frente a este escenario, Infobip identifica cinco prácticas concretas que las organizaciones pueden implementar hoy para blindar sus comunicaciones y recuperar la confianza de los usuarios:
- Mensajería verificada y certificada. El uso de canales oficiales de WhatsApp Business API con perfil verificado permite al usuario distinguir de inmediato si el mensaje proviene de una empresa legítima. El sello de verificación es el primer escudo visible contra la suplantación.
- Autenticación de doble factor (2FA) en tiempo real. El envío de contraseñas de un solo uso (OTP) por SMS o WhatsApp reduce en un 99% la ocurrencia de vulneraciones de identidad. No se trata solo de agregar un paso: es convertir el canal en un mecanismo de verificación activo.
- RCS como canal de confianza probada. El Rich Communication Services (RCS) incorpora verificación nativa del remitente directamente en la capa de la red de telecomunicaciones, sin depender de una aplicación de terceros. Para sectores como banca y salud, representa un salto cualitativo en credibilidad del mensaje.
- Orquestación omnicanal con datos unificados. La fragmentación de datos es, en sí misma, una vulnerabilidad: cuando el banco no sabe qué canal usó para contactar al cliente en la última interacción, tampoco puede detectar si alguien lo está suplantando en otro.
- IA para detección de patrones anómalos. Los sistemas de comunicación basados en inteligencia artificial pueden identificar en tiempo real comportamientos inusuales —horarios atípicos, volúmenes de mensaje fuera de patrón, intentos de acceso desde dispositivos no reconocidos— y activar alertas antes de que el daño ocurra.
«El antídoto no es dejar de usar canales de mensajería ni pedirle al cliente que desconfíe de todo. Es que las empresas tomen responsabilidad sobre cómo se comunican, con qué infraestructura y qué garantías ofrecen al otro lado del mensaje», finaliza Rodríguez.
Acerca de Infobip
Infobip es una plataforma global de comunicaciones en la nube que permite a las empresas construir experiencias conectadas en todas las etapas del customer journey, con la IA como motor de innovación. A través de una única plataforma construida de forma nativa, Infobip ofrece soluciones de interacción omnicanal, identidad, autenticación de usuarios y contact center que ayudan a empresas y socios a superar la complejidad de las comunicaciones con los consumidores, impulsando el crecimiento y aumentando la fidelización de los clientes. Infobip está enfocado en habilitar y acelerar la adopción de IA en su continua transformación hacia una empresa AI-first. La tecnología de Infobip tiene la capacidad de llegar a más de siete mil millones de dispositivos móviles en 6 continentes, conectados a más de 10.000 conexiones, de las cuales más de 800 son conexiones directas con operadores. La compañía fue fundada en 2006 y está liderada por sus cofundadores, el CEO Silvio Kutic e Izabel Jelenic.
Reconocimientos recientes incluyen:
- Infobip fue nombrado Líder Establecido número uno en el Juniper Research RCS for Business 2026 Leaderboard (feb. 2026)
- Infobip reconocida como lider de crecimiento e innovacion en el Frost Radar™: Communications Platform as a Service (CPaaS) por Frost & Sullivan (oct. 2025)
- Infobip clasificada como el Líder Establecido número uno en el Juniper Research Mobile Messaging Fraud Prevention Market report (sept. 2025)
- Infobip fue nombrada entre las 75 mejores en Fortune’s Europe’s Most Innovative Companies 2025, ubicándola en el top 25% de todas las organizaciones listadas (jun. 2025)
- Infobip clasificada como Líder en el Omdia CPaaS Universe Report por tercera vez (abr. 2025)
- Infobip clasificada como Lider Establecido en el Juniper Research Conversational AI Leaderboard (feb. 2025)
- Infobip fue nombrada Líder CPaaS por tercera vez en el IDC MarketScape (feb. 2025)
- Infobip fue nombrada como uno de los principales proveedores de CPaaS en el Metrigy’s CPaaS MetriRank Report (dic. 2024)
- Infobip reconocida como la proveedora numero uno en el mercado de Prevencion de Fraude AIT por Juniper Research (oct. 2024)
- Infobip incluida en la Lista Anual de las Empresas Mas Innovadoras del Mundo de Fast Company (marzo 2024)
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Fuente: PR