Aunque casi todas las organizaciones utilizan herramientas digitales, la falta de una estrategia formal impide que la mayoría convierta la tecnología en un buen negocio
Agosto de 2026. La transformación digital dejó de ser una meta exclusiva de las grandes corporaciones y hoy prácticamente todas las empresas apoyan sus procesos en herramientas tecnológicas. Sin embargo, esta adopción no significa que estén creando más valor o que obtengan el resultado esperado.
De acuerdo con el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), tan solo 15% de las organizaciones logra rentabilizar su inversión tecnológica mediante una estrategia formal.
La cifra revela una de las principales paradojas que enfrentan las empresas en América Latina: la tecnología está presente en negocios de todos los tamaños, pero no siempre está integrada a una estrategia capaz de mejorar procesos, aumentar la productividad y generar nuevas oportunidades.
Según la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (Cepal), las empresas que siguen una ruta digital formal logran incrementar su base de clientes hasta 20%, mientras que aquellas que permanecen atrapadas en procesos predominantemente analógicos registran crecimientos marginales cercanos al 8% anual.
Para Carla García, directora de Desarrollo de Negocios de Zoho Corporation, el desafío consiste en cerrar la distancia entre incorporar herramientas y utilizarlas para generar resultados concretos.
“En una región donde los empresarios perciben el costo de las herramientas tecnológicas como una barrera financiera inalcanzable, la inversión en soluciones digitales todavía se asume erróneamente como un lujo reservado para los gigantes corporativos”, señala.
El costo de no invertir
No invertir en herramientas digitales tampoco representa necesariamente un ahorro. Por el contrario, puede convertirse en uno de los costos silenciosos más importantes para una empresa.
Calcular este costo implica revisar cuánto tiempo destinan los colaboradores a tareas manuales, procesos duplicados y actividades que podrían automatizarse, así como analizar la relación entre las horas de trabajo invertidas y los resultados obtenidos.
“El impacto real va mucho más allá de las ventas perdidas. Una MiPyme que gestiona sus inventarios en papel, agenda citas de forma manual o ignora la analítica de datos paga un precio muy alto en horas-hombre desperdiciadas, errores y una atención deficiente a sus clientes”, apunta García.
Esta situación es especialmente relevante para las micro, pequeñas y medianas empresas, que con frecuencia enfrentan la transformación digital como una decisión de alto costo, cuando el verdadero desafío está en identificar qué procesos necesitan modernizarse y qué herramientas pueden generar un retorno tangible.
Democratización de la tecnología
La maduración del mercado tecnológico ha impulsado modelos más accesibles para empresas de todos los tamaños. Existen soluciones modulares que permiten a las organizaciones comenzar su proceso de digitalización sin realizar grandes inversiones iniciales y ampliar sus capacidades conforme crecen.
En este escenario, proveedores globales como Zoho Corporation han desarrollado ecosistemas de aplicaciones diseñados para acompañar las distintas etapas de madurez de las organizaciones, incluyendo opciones gratuitas para microempresas y modelos de suscripción para pequeñas y medianas compañías.
Estas alternativas permiten gestionar desde las relaciones con clientes y la facturación hasta el soporte técnico y otros procesos operativos, facilitando una digitalización gradual.
“La consolidación de paquetes integrales bajo modelos de suscripción mensual por usuario ha simplificado el acceso a herramientas avanzadas para las pequeñas y medianas empresas”, explica Carla García. “Mediante plataformas como Zoho One o Zoho CRM, las organizaciones pueden disponer de aplicaciones empresariales interconectadas para administrar distintas áreas de su operación”.
El principal beneficio de este modelo es que las MiPyMEs no necesitan adquirir desde el inicio una infraestructura tecnológica compleja. Pueden comenzar por digitalizar una sola área -como ventas, contabilidad o atención al cliente- y posteriormente incorporar nuevas herramientas para inventarios, recursos humanos o analítica de datos conforme el negocio crece.
«Para las empresas latinoamericanas, el reto no consiste en decidir si deben incorporar tecnología, sino en determinar cómo convertir esa inversión en resultados. En un entorno cada vez más competitivo, la diferencia entre digitalizar procesos y construir una estrategia tecnológica puede definir la eficiencia de una organización y su capacidad para sobrevivir y crecer», finaliza la directiva de Zoho.
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Acerca de Zoho
Con más de 60 aplicaciones en casi todas las principales categorías empresariales, Zoho Corporation es una de las empresas tecnológicas más prolíficas del mundo. Con sede en Austin, Texas, y oficinas internacionales en Chennai, India, Zoho es de propiedad privada y rentable, y emplea a cerca de 20,000 personas en todo el mundo. Para más información, visite www.zoho.com.
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Fuente: PR