Apple ordenó a sus tiendas dejar de inscribir a los clientes en servicios sin su consentimiento, una práctica que se había extendido entre el personal de las Apple Stores. La orden llegó después de que el youtuber Louis Rossmann destapara el tema en una serie de videos, según reporta AppleInsider este lunes 9 de noviembre de 2026.
De acuerdo con el reporte, cuando un cliente acudía a una Apple Store a configurar un dispositivo, el personal podía inscribirlo en servicios como Apple TV sin que lo supiera: en el dispositivo del empleado aparecía una pantalla con las opciones “Aceptar” o “Rechazar”, y era el empleado quien presionaba “Aceptar”. Las suscripciones y pruebas gratuitas se presentaban como “regalos”, sin advertir al cliente que, dos o tres meses después, empezaría a pagar 20 o 30 dólares al mes.
Rossmann, conocido crítico de las políticas de reparación de Apple, publicó su primer video sobre el tema el 30 de octubre de 2026. Tras ese video, dice haber recibido confirmación de empleados de las tiendas, y Apple prohibió la práctica de forma abrupta. Según una fuente citada por AppleInsider, la compañía habría emitido una instrucción para leerse textualmente en todas las tiendas, por parte de los gerentes regionales, que establece que el botón “Aceptar” ahora solo debe presionarlo el cliente. El texto de la instrucción no se ha filtrado y no se identificaron tiendas específicas, pero la orden aplicaría a todas las tiendas.
Las tiendas también dejaron de medir cuántas veces cada empleado inscribía a un cliente en un servicio. Esas métricas las introdujo Angela Ahrendts cuando asumió el área de retail de Apple en 2013. Apple suele suspender las métricas durante la temporada navideña, a principios de noviembre, y AppleInsider pudo confirmar que están suspendidas para 2026; sin embargo, no es seguro que la medida sea permanente. La compañía ya había tomado medidas antes contra otras empresas por obligar a los clientes a aceptar acuerdos que no querían.
La noticia llega en un momento movido para Apple: el iPhone Duo sufre fallas de pantalla por piezas defectuosas en la bisagra, mientras el iPhone Duo ya supera las 100 mil apps optimizadas y la familia iPhone 17 llegó con cinco nuevos modelos para este 2026.
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Fuente: AppleInsider, “Apple Stores ordered to stop signing up unwitting customers to services”, por William Gallagher, 9 de noviembre de 2026.