OpenAI anunció en beta Business Agents, una función que permitirá a los negocios tener agentes verificados dentro de ChatGPT para atender conversaciones con clientes, responder preguntas frecuentes y acompañar procesos de compra sin salir del chat. La propuesta busca convertir a ChatGPT en un punto de contacto comercial directo, con controles para que cada empresa defina qué puede decir su agente y cómo debe presentarse.
De acuerdo con The Verge, los agentes estarán identificados como chats separados y etiquetados, para que el usuario distinga cuándo está hablando con una empresa y cuándo con el asistente general. OpenAI también prepara un Business Hub donde las compañías podrán revisar métricas como menciones en respuestas de ChatGPT y los temas de descubrimiento que llevan a los usuarios hasta su negocio. El movimiento se suma a una tendencia más amplia de IA agéntica en productos creativos y a los esfuerzos por llevar agentes de IA a PC con Windows.
La compañía señaló que probará la experiencia con un grupo inicial de empresas y que los agentes podrán ayudar en escenarios como información de productos, disponibilidad, recomendaciones y seguimiento de pedidos, siempre dentro de los límites configurados por cada negocio. Para OpenAI, el valor está en reducir fricción: el usuario ya está preguntando en ChatGPT, y la empresa podría responder en ese mismo contexto en lugar de depender solo de buscadores, anuncios o sitios externos.
El anuncio llega mientras la competencia por la IA conversacional se intensifica. En GeekAndLife hemos seguido cómo Google impulsa agentes en enjambre, cómo Anthropic ajusta Claude y cómo ChatGPT ya exploraba agentes en escritorio. También hay debates abiertos sobre uso responsable de ChatGPT y sobre IA aplicada a servicios especializados, por lo que la verificación y la separación clara de conversaciones serán clave para generar confianza.
Por ahora, Business Agents está en beta y OpenAI no detalló una fecha de disponibilidad general ni precios para las empresas participantes. El siguiente paso será observar si los usuarios aceptan interactuar con marcas dentro de ChatGPT y si las compañías encuentran en este canal una ventaja real frente a otros asistentes y plataformas de comercio conversacional.
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Fuente: The Verge