- A pesar de la apertura a la IA, el 38% de los consumidores en México y Brasil están irritados por tener que repetir información en diferentes etapas del servicio al cliente.
Ciudad de México, junio de 2025. Una nueva encuesta global realizada por Sinch, una empresa que revoluciona la comunicación global a través de su Customer Communications Cloud, revela que los consumidores mexicanos muestran una mayor disposición a adoptar soluciones de inteligencia artificial en el servicio al cliente, pero aún enfrentan altos niveles de insatisfacción debido a la falta de integración en los canales de soporte.
El estudio, The State of Customer Communications 2025, realizado por Sinch, destaca que, en México y Brasil, el 73% de los encuestados está abierto a interactuar con chatbots o sistemas de IA para actualizaciones y soporte, significativamente más alto que el promedio mundial del 52%.
«Estos datos muestran que el mercado mexicano ya ofrece un terreno fértil para la implementación de asistentes virtuales, bots de servicio y otras aplicaciones inteligentes, siempre y cuando estén bien implementadas y sean transparentes en cuanto a la precisión del servicio«, dice Mario Marchetti, director de Sinch para América Latina.
Repetición de información: gran frustración
A pesar de esta apertura a la IA, el estudio muestra que el 86% de los consumidores mexicanos y brasileños se sienten frustrados cuando tienen que repetir información en diferentes puntos durante una interacción de servicio, lo que equivale a casi 9 de cada 10 usuarios.
Esta falta de integración del sistema causa una insatisfacción significativa: el 42% califica la experiencia como «extremadamente frustrante», el 29% dice que es una «pérdida de tiempo» y el 15% dice que socava la confianza en la marca.
«Incluso con los avances tecnológicos, muchas empresas siguen sin orquestar un flujo de comunicación continuo y contextualizado, lo que obliga a los clientes a empezar de nuevo con cada nuevo canal, lo que genera una gran frustración y puede dañar la relación cliente-marca«, añade Marchetti.
Acerca de la encuesta:
Realizado en enero de 2025 por Sinch, The State of Customer Communications 2025 encuestó a 2.800 consumidores en 12 países y a más de 1.600 líderes empresariales de cuatro sectores (finanzas, sanidad, comercio minorista y tecnología). En México y Brasil, se recogieron 407 respuestas de consumidores, de los cuáles 150 provenían de México.
Para más noticias del mundo, cultura geek & tech, sigue en: GeekandLife.com.mx | Si quieres Noticias Anime, Videojuegos y Diversión, visita MultiAnime.com.mx
Fuente: PR