Latinoamérica, julio de 2025.– En plena era digital, WhatsApp da un nuevo paso hacia la comunicación empresarial con el lanzamiento de WhatsApp Business Calling en América Latina.
Asimismo, esta innovadora funcionalidad permite a las empresas realizar y recibir llamadas de voz desde su número comercial, sin necesidad de abandonar la aplicación, mejorando así la inmediatez y la experiencia del cliente.
Impulsada por la plataforma de comunicaciones en la nube Infobip, esta función responde a una creciente necesidad de interacción directa y personalizada, especialmente en casos donde el chat resulta insuficiente.
“Nuestros clientes nos dicen que la voz sigue siendo fundamental para ofrecer un servicio excepcional, especialmente en casos complejos que requieren interacción en tiempo real”, afirmó Janeth Rodríguez, vicepresidenta de Revenue para Latinoamérica de Infobip.
“Con WhatsApp Business Calling, se combina a la perfección la comodidad del chat con la inmediatez de la voz, dentro de un entorno seguro y personalizado en el que los clientes confían y prefieren”, agrega la ejecutiva.
La herramienta no solo facilita llamadas desde chats, enlaces o sitios web, sino que además ofrece autenticidad y seguridad gracias al perfil verificado de la empresa, que incluye nombre, logo y el distintivo check azul. Esto busca reforzar la confianza del cliente y reducir el riesgo de fraudes.
Además, la plataforma incluye reportes e integración de facturación para monitorear el rendimiento, lo que aporta valor operativo a las empresas.
Disponible a nivel global, esta solución ya es aplicada en sectores como retail, banca, comercio electrónico y aerolíneas, revolucionando la forma en que las marcas se comunican con sus clientes.
Acerca de Infobip
Infobip es una plataforma global de comunicaciones en la nube que permite a las empresas crear experiencias conectadas en todas las etapas del recorrido del cliente. A través de una única plataforma, las soluciones de Infobip para interacción omnicanal, identidad, autenticación de usuarios y centros de contacto ayudan a empresas y socios a superar la complejidad de las comunicaciones con los consumidores, impulsar su crecimiento y aumentar la fidelidad.
Ofrece tecnología desarrollada de forma nativa, con la capacidad de alcanzar más de siete mil millones de dispositivos móviles y objetos conectados en seis continentes, mediante más de 9,700 conexiones, de las cuales más de 800 son directas con operadores. Infobip fue fundada en 2006 y está liderada por sus cofundadores: el CEO Silvio Kutić, Roberto Kutić e Izabel Jelenić.
Premios recientes incluyen:
- Infobip clasificada como Líder Establecido en el Conversational AI Leaderboard de Juniper Research (febrero 2025)
- Infobip nombrada Líder en CPaaS por tercera vez en el IDC MarketScape (febrero 2025)
- Infobip reconocida como uno de los principales proveedores en el MetriRank CPaaS Report de Metrigy (diciembre 2024)
- Infobip nombrada número uno entre los Líderes Establecidos en Mensajería Comercial RCS por Juniper Research (noviembre 2024)
- Infobip reconocida como el proveedor número uno en el mercado de Prevención de Fraude AIT por Juniper Research (octubre 2024)
- Infobip nombrada Líder en el Cuadrante Mágico™ de Gartner® para CPaaS por segundo año consecutivo (junio 2024)
- Infobip incluida en la lista anual de Las Empresas Más Innovadoras del Mundo de Fast Company (marzo 2024)
- Infobip clasificada como Líder por segundo año consecutivo en el informe CPaaS Universe de Omdia (noviembre 2023)
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Fuente: PR