RCS, el comercio conversacional y el social commerce marcan la agenda de la temporada fuerte de ventas del último trimestre del año. El comercio transfronterizo y los métodos de pago alternativos, en especial el Buy Now, Pay Later (BNPL) también se imponen.
Ciudad de México, 28 de agosto de 2025. – La próxima temporada de compras de fin de año será histórica en América Latina: en México las ventas del Black Friday crecen 168% frente a un día normal; en Colombia este evento ya representa el 5,1% de la venta anual; y en Chile, el Cyber Monday de 2024 alcanzó un récord absoluto al superar los 433 millones de dólares, consolidando a la región como uno de los mercados más dinámicos del e-commerce global.
En Navidad, además, 67% de los consumidores planea comprar sus regalos a través de plataformas de comercio electrónico o marketplaces, adquiriendo entre 4 y 5 obsequios con un gasto promedio de 64 a 155 dólares. Y en todo Latam, durante el cuarto trimestre del año, las ventas crecen en promedio 25% respecto al trimestre anterior, confirmando a la “Shopping Season” como el momento más competitivo del calendario comercial.
En este contexto, Infobip, plataforma global de comunicaciones omnicanal, junto con Google presentaron recientemente en la Ciudad de México el evento “Shopping Season 2025: Temporada de compras conversacionales”, en el que compartieron tendencias, estrategias y herramientas para que las marcas fortalezcan la relación con sus clientes durante los picos de consumo del segundo semestre del año.
La era del comercio conversacional
Durante el encuentro se destacó cómo el comercio conversacional se ha convertido en la palanca para impactar cada etapa del customer journey: desde el descubrimiento de productos, la consideración y compra, hasta el servicio postventa, la fidelización y la recuperación de pagos.
“Las marcas que logran pasar de la conversación a la conversión son las que hoy están liderando en la Shopping Season. En Infobip vemos que RCS, las aplicaciones de mensajería, voz y video ya no son solo canales de comunicación, sino puntos críticos para aumentar la conversión y garantizar experiencias seguras y personalizadas. Es el momento ideal para vender más a través mensajes transaccionales customizados”, señaló Germán Rojas, Product Sales Expert de Infobip.
Omnicanalidad y personalización al centro
Google, por su parte, remarcó la importancia de aprovechar los datos y la inteligencia de los canales digitales para potenciar campañas más eficientes y relevantes.
“Los consumidores mexicanos y latinoamericanos buscan experiencias híbridas, fluidas y personalizadas. En cada interacción esperan conveniencia, seguridad y opciones de pago adaptadas a su perfil. Las marcas que adopten tecnología RCS para anticiparse a esas expectativas marcarán la diferencia esta temporada”, afirmó Enrique Facundo, Head de GTM & Partner development para RCS for Business, de Google México.
Tendencias clave para la Shopping Season 2025
Los ejecutivos de Infobip y Google destacaron que el e-commerce en América Latina continúa en pleno ascenso, impulsado por gigantes como Mercado Libre y la irrupción de Temu. A la par, el social commerce, las aplicaciones de mensajería, las redes sociales como Instagram y TikTok, están transformando la manera en que los consumidores descubren y eligen productos.
En la región, la cultura de regalar sigue siendo central en las festividades de fin de año, con categorías líderes como juguetes, moda, electrónica y cuidado personal. También crece el uso de métodos de pago alternativos, en especial el Buy Now, Pay Later (BNPL), que amplía las posibilidades de compra entre las poblaciones no bancarizadas.
Otro fenómeno en expansión son las compras transfronterizas, ya que los consumidores buscan mejores precios y mayor variedad en plataformas globales. Finalmente, la experiencia post-compra se ha convertido en un diferencial competitivo, con notificaciones proactivas, garantías claras y devoluciones simplificadas como elementos decisivos para la fidelización.
Con la temporada alta de promociones —Hot Sale, Black Friday, Cyber Monday y Navidad— a la vuelta de la esquina, Infobip y Google coinciden en que las empresas que inviertan en experiencias conversacionales, seguras y personalizadas estarán mejor posicionadas para capitalizar el boom de ventas de fin de año en México y toda la región.
Acerca de Infobip
Infobip es una plataforma global de comunicaciones en la nube que permite a las empresas crear experiencias conectadas en todas las etapas del recorrido del cliente. A través de una única plataforma, las soluciones de Infobip para interacción omnicanal, identidad, autenticación de usuarios y centros de contacto ayudan a empresas y socios a superar la complejidad de las comunicaciones con los consumidores, impulsar su crecimiento y aumentar la fidelidad.
Ofrece tecnología desarrollada de forma nativa, con la capacidad de alcanzar más de siete mil millones de dispositivos móviles y objetos conectados en seis continentes, mediante más de 9,700 conexiones, de las cuales más de 800 son directas con operadores. Infobip fue fundada en 2006 y está liderada por sus cofundadores: el CEO Silvio Kutić, Roberto Kutić e Izabel Jelenić.
Premios recientes incluyen:
- Infobip nombrada Líder en el Gartner® Magic Quadrant™ 2025 para Communications Platform-as-a-Service (CPaaS)
- Infobip clasificada como Líder Establecido en el Conversational AI Leaderboard de Juniper Research (febrero 2025)
- Infobip nombrada Líder en CPaaS por tercera vez en el IDC MarketScape (febrero 2025)
- Infobip reconocida como uno de los principales proveedores en el MetriRank CPaaS Report de Metrigy (diciembre 2024)
- Infobip nombrada número uno entre los Líderes Establecidos en Mensajería Comercial RCS por Juniper Research (noviembre 2024)
- Infobip reconocida como el proveedor número uno en el mercado de Prevención de Fraude AIT por Juniper Research (octubre 2024)
- Infobip nombrada Líder en el Cuadrante Mágico™ de Gartner® para CPaaS por segundo año consecutivo (junio 2024)
- Infobip incluida en la lista anual de Las Empresas Más Innovadoras del Mundo de Fast Company (marzo 2024)
- Infobip clasificada como Líder por segundo año consecutivo en el informe CPaaS Universe de Omdia (noviembre 2023)
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Fuente: RP