El comercio electrónico en México ya no funciona solo como una extensión digital del supermercado. Los hogares eligen plataformas distintas según lo que necesitan comprar, mientras el canal suma nuevos consumidores y aumenta su participación en el gasto. Así lo planteó el comunicado de Worldpanel by Numerator publicado el 25 de septiembre de 2026, que describió un mercado digital con reglas propias.
Los datos de Consumer Insights 2026 muestran ese crecimiento en un periodo en que el consumo de los hogares se contrajo. Durante el segundo trimestre de 2026, el e-commerce atrajo cuatro millones de compradores nuevos y llegó a 69.7% de los hogares, aunque representó 3.1% de las ventas totales.
Un consumidor más selectivo en un entorno de desaceleración
El reporte ubicó el avance del comercio digital en un contexto económico complejo. La caída de la inversión pública había frenado la creación de empleos a corto plazo y, según el comunicado, todo el crecimiento —aunque modesto— de la población ocupada durante el primer semestre de 2026 ocurrió en el empleo informal.
En paralelo, el salario mínimo fortaleció la capacidad de compra: entre 2018 y 2026, esta pasó de cinco a 11 productos de la canasta de consumo masivo. El comunicado también señaló que ese año se destinaría un billón de pesos a programas sociales, con beneficios para 43 millones de personas, entre ellas 23 millones de mujeres.
A esos factores se sumó el gasto asociado al periodo mundialista en apuestas, camisetas y pantallas. En conjunto, estas condiciones modificaron los hábitos de consumo, de acuerdo con el análisis de Worldpanel by Numerator. El estudio reportó que el consumo de los hogares disminuyó 2% en el segundo trimestre de 2026, una caída que el comunicado calificó como la más pronunciada desde 2018.
La información procede de Consumer Insights 2026, estudio de compra citado por Worldpanel by Numerator. Aunque el consumo total se contrajo, los canales emergentes —entre ellos e-commerce, clubes de compra y tiendas hard discount— registraron avances.
Más compras digitales y tickets de mayor valor
Durante el segundo trimestre, las compras en línea alcanzaron un gasto promedio de 906 pesos, 5.1% más que en el periodo previo señalado por el estudio. El ticket promedio llegó a 320 pesos, un incremento de 14.7%.
El e-commerce aportó 23.3% del crecimiento del gasto total, en parte porque su ticket fue considerablemente más alto que el de canales como los supermercados tradicionales, los hard discounters y los clubes de compra. El reporte también observó que las plataformas digitales ampliaron su base de clientes y el tamaño de los carritos de compra.
La distribución del gasto no fue igual en todos los servicios. Las aplicaciones de delivery y los sitios digitales de supermercados concentraron pedidos de alimentos, bebidas, lácteos y productos para bebés. En las plataformas digitales puras, las compras se orientaron más al cuidado personal y a medicamentos de venta libre; en redes sociales, destacaron las bebidas.
Por su parte, Amazon y Mercado Libre generaron en conjunto casi 30% del crecimiento del sector durante el último año citado. Otras plataformas de comercio electrónico, incluidas las que operan mediante aplicaciones o WhatsApp, aportaron 26.5%. El comunicado también señaló que los clubes de precio y algunas cadenas de autoservicio enfrentaban una reorientación de parte del gasto hacia soluciones digitales.
Los datos sobre plataformas de comercio electrónico apuntan a que cada canal gana relevancia por la función que cumple para los hogares, no solo por trasladar al entorno digital la experiencia de la tienda física.
Una misión de compra para cada plataforma
“El e-commerce dejó de ser un canal complementario para convertirse en una misión de compra con reglas propias”, afirmó Francisco Luna, Country Manager de Worldpanel by Numerator México. El ejecutivo agregó que replicar en internet el mismo surtido, precio y comunicación de una tienda física ya no es suficiente: los hogares eligen cada plataforma según sus necesidades.
Luna también describió a un consumidor que alterna entre marcas propias, opciones premium y distintos canales, de acuerdo con el beneficio que espera de cada compra. Para las empresas, señaló, la oportunidad está en acompañar a los canales emergentes y explicar con claridad el valor de cada gasto.
Cambios de consumo vinculados con medicamentos GLP-1
El comunicado abordó además posibles cambios en las compras de dulces y productos azucarados relacionados con el conocimiento y uso de fármacos agonistas del péptido GLP-1, recetados para combatir el sobrepeso y algunos casos de diabetes tipo 2.
Según The Health Effect Latam 2026, integrado en Consumer Insights 2026, alrededor de siete millones de hogares dijeron conocer estos medicamentos. El 3.8% de los hogares declaró contar con usuarios activos y el 5.7% dijo considerar su uso.
En hogares donde había al menos una persona usuaria, el informe registró una disminución de entre 15% y 32% en la compra media de 17 categorías. Entre ellas se encontraban pastelitos, miel y jarabe de maíz, modificadores de leche, chocolate, galletas, bebidas con jugo y néctar, leche condensada y refrescos.
Los usuarios de estos medicamentos también reportaron consumir menos alcohol, dulces, golosinas y comidas en restaurantes, mientras aumentaban sus decisiones de compra relacionadas con proteínas magras. Worldpanel by Numerator presentó estos datos como parte de los cambios observados en los hogares, sin que el comunicado establezca una relación causal para cada categoría.
El informe puede consultarse en The Health Effect Latam 2026. Sus cifras describen tendencias de compra y declaraciones de hogares; no constituyen recomendaciones médicas.
Qué es Worldpanel by Numerator
Worldpanel by Numerator analiza el comportamiento de compradores para marcas y minoristas. La empresa proporciona datos de consumo que, incluidos sus socios, representan a casi seis mil millones de consumidores en más de 65 mercados y cuenta con 3,300 empleados en todo el mundo.
La compañía informó que Worldpanel y Numerator se unieron para formar un nuevo líder global en datos de consumidores. También pidió que las referencias futuras a sus datos e insights se atribuyan a Worldpanel by Numerator.
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Fuente: PR