Millones de personas se quedaron sin correo este jueves. Microsoft confirmó una caída global de sus servicios de Microsoft 365 que dejó sin acceso a Outlook, Teams y Copilot a usuarios de todo el mundo, en plena jornada laboral.
La interrupción comenzó a última hora de la mañana y se extendió durante la tarde sin que la compañía diera una hora estimada de restablecimiento. Los reportes se acumularon por decenas de miles en Downdetector, con México entre los países afectados.
Qué servicios están fallando
El problema no se limitó al correo. Según la página de estado de Microsoft, los servicios potencialmente afectados incluyen Exchange Online, la infraestructura que gestiona los buzones de correo; Microsoft Teams, la plataforma de reuniones y chat; SharePoint Online, el servicio de archivos y colaboración; Microsoft Copilot, el asistente de inteligencia artificial; y Microsoft Defender XDR, la herramienta de seguridad. Usuarios particulares también reportaron problemas con OneDrive y Office para la web.
- Outlook y Exchange Online: imposible iniciar sesión o acceder a los buzones por varios métodos de conexión.
- Microsoft Teams: fallas en reuniones, chat y funciones de colaboración.
- SharePoint Online: problemas para abrir archivos y sitios de trabajo.
- Microsoft Copilot: el asistente de IA dejó de responder dentro de las aplicaciones.
- Microsoft Defender XDR: la consola de seguridad también apareció entre los servicios afectados.
La magnitud: más de 130,000 reportes
La escala del incidente quedó clara en Downdetector, la plataforma que recopila reportes de usuarios. Poco después de la 1:00 p.m., hora del Este (12:00 p.m., hora del centro de México), los reportes de Outlook superaban los 130,000 solo en Estados Unidos, con más de 46,000 para Microsoft 365 en general y unos 3,000 para Teams. En México, la plataforma registró 4,858 reportes, concentrados en Ciudad de México, Querétaro y Guadalajara.
Los números bajaron durante la tarde, pero se mantuvieron altos: a las 2:07 p.m. del Este, Reuters contabilizaba más de 97,000 reportes de Outlook, 38,000 de Microsoft 365 y unos 4,500 de Teams. La caída golpeó en plena jornada laboral en el continente americano, donde se concentraron los primeros reportes, y después se extendió a usuarios de cualquier región, según reconoció la propia Microsoft.
Qué dice Microsoft
Microsoft confirmó la interrupción a través de su cuenta oficial de estado en X, @MSFT365Status, y en su centro de administración, donde abrió los incidentes EX1550543 para Exchange Online, MO1550821 para otros servicios de Microsoft 365 y TM1550488 para Teams. El primer aviso público llegó a las 12:54 p.m., hora del Este, y el registro oficial marca el inicio del incidente a las 11:17 a.m. de esa misma zona horaria.
«Estamos investigando un problema que afecta a varios servicios de Microsoft 365 y hemos determinado que la infraestructura afectada experimenta una carga elevada en varias regiones, lo que probablemente está contribuyendo a los errores de conectividad», señaló la compañía. Microsoft añadió que está reiniciando y reparando las partes afectadas de su infraestructura para recuperar capacidad y que evalúa redirigir el tráfico a infraestructura alternativa.
Sobre la causa, Microsoft explicó que una gran cantidad de servidores quedó inesperadamente fuera de servicio tras fallar las verificaciones automáticas de salud, lo que sobrecargó el resto de la infraestructura. La compañía dijo estar probando un cambio de configuración que provocaba esas fallas, pausó temporalmente los despliegues y cambios de configuración, y redistribuyó el tráfico. Hasta el último reporte consultado para esta nota, Microsoft no había identificado una causa raíz definitiva ni dado una hora estimada para la restauración total.
Incluso la propia página de estado de Microsoft tuvo problemas: al momento de redactar la nota, el personal de Engadget no podía ni cargar la página de estado del servicio, un síntoma de la magnitud del incidente.
El impacto en México y América Latina
Para México y América Latina, la caída llegó en el peor momento: plena jornada laboral. Con Outlook como el correo corporativo de millones de empresas, escuelas y oficinas de gobierno en la región, la interrupción dejó sin correo, sin reuniones de Teams y sin acceso a archivos de SharePoint a miles de trabajadores. Los 4,858 reportes registrados en México, con Ciudad de México, Querétaro y Guadalajara a la cabeza, confirman que la región estuvo entre las más afectadas.
La dependencia de estos servicios quedó en evidencia: cuando falla Microsoft 365, no solo se detiene el correo, también se detienen las reuniones, la colaboración en documentos y el asistente de IA que muchas empresas ya usan a diario.
Qué hacer si te afecta
Si no puedes entrar a tu correo o a Teams, el problema está del lado de Microsoft, no de tu equipo ni de tu conexión. No hace falta reinstalar nada ni cambiar tu contraseña. Lo recomendable es seguir el estado oficial en status.cloud.microsoft y en la cuenta @MSFT365Status en X, donde Microsoft publica las actualizaciones del incidente, y esperar a que la compañía confirme la restauración del servicio.
La recuperación es gradual y por regiones, así que es posible que el servicio vuelva para algunos usuarios antes que para otros.
Esta es una noticia en desarrollo. Microsoft sigue trabajando en la restauración de sus servicios y, hasta el momento, no ha confirmado cuándo volverá todo a la normalidad. Actualizaremos esta nota conforme la compañía publique nueva información.
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Fuente: Engadget