Cientos de nuevas capacidades adicionales de IA que impulsan la agilidad del cliente, mejoran la productividad y mejoran las experiencias de los empleados
La cartera de ServiceNow Now Assist GenAI se amplía a nuevas funciones de operaciones de seguridad de misión crítica y operaciones de abastecimiento y adquisiciones
La integración de Now Assist con Microsoft Copilot para Microsoft 365 se adapta a los empleados dondequiera que trabajen, al ofrecer una experiencia holística y conectada
Ciudad de México, México — 19 de septiembre de 2024 — ServiceNow (NYSE: NOW), la plataforma de IA para la transformación empresarial ha lanzado su conjunto más completo de nuevas innovaciones de IA con el lanzamiento de Now Platform Xanadu. La versión de Xanadu cuenta con cientos de nuevas capacidades adicionales de IA para impulsar la agilidad del cliente, mejorar la productividad y las experiencias de los empleados. También, amplía la cartera de IA generativa (GenAI) a nuevas funciones empresariales de misión crítica, incluidas las operaciones de seguridad y las operaciones de abastecimiento y adquisición. Además, la integración de Now Assist con Microsoft Copilot para Microsoft 365 ya está disponible para el público en general, reuniéndose con los empleados donde trabajan y colaboran ofreciendo una experiencia holísticay conectada.
Según Gartner®, se gastarán 3 billones de dólares en IA entre 2023 y 2027, y para 2027, la GenAI representará el 36% del gasto total en IA.1 A medida que los directores ejecutivos buscan nuevas áreas de crecimiento, simplificación y digitalización, ServiceNow ofrece capacidades diferenciadas de GenAI que ayudarán a optimizar las operaciones, maximizar la productividad y brindar experiencias de clase mundial a clientes como American Honda Motor Company, Bayer, Boomi, Eaton y Olam Global Agri. En los resultados financieros del segundo trimestre de 2024 de la empresa, Now Assist continuó su carrera como el nuevo conjunto de productos de ServiceNow de más rápido crecimiento en la historia de la empresa, duplicando el nuevo valor neto anual del contrato (NNACV) trimestre tras trimestre.
«Nuestros clientes están ansiosos por poner la IA a trabajar ahora y quieren más de sus implementaciones de GenAI: más productividad, más personalización, más valor«, dijo Jon Sigler, vicepresidente senior de Plataforma e IA de ServiceNow. «Por eso estamos enfocados en ofrecer una experiencia de plataforma completa y de extremo a extremo para nuestros clientes. El lanzamiento de Xanadu marca un importante paso adelante para nuestra hoja de ruta de GenAI, ya que permite a las empresas aprovechar rápidamente el potencial de GenAI e impulsar resultados comerciales sin precedentes sin problemas«.
Expansión de Now Assist a nuevas funciones empresariales de misión crítica
Con el lanzamiento de Xanadu, ServiceNow está ampliando significativamente la amplitud y profundidad de sus ofertas de GenAI, llevando el poder de Now Assist a más áreas de la empresa con innovaciones que multiplican el impacto. Esto incluye abordar las necesidades críticas de la empresa, como la seguridad y la gestión de amenazas, donde la conveniencia puede marcar la diferencia en la protección de los entornos de TI. El nuevo Now Assist for Security Operations (SecOps) está hecho a medida para ayudar a las empresas a acelerar los flujos de trabajo de respuesta a incidentes de seguridad (SIR) y gestionar de forma proactiva la exposición a amenazas en tiempo real.
- Now Assist for SecOps ayuda a aumentar los tiempos de respuesta para contener más rápidamente las amenazas de seguridad. Con Now Assist, los equipos de SecOps pueden transferir interacciones con resúmenes de incidentes impulsados por IA, así como preguntas y respuestas interactivas para priorizar y responder automáticamente a cada evento de seguridad. Como resultado, pueden escalar mejor los protocolos de respuesta a incidentes, acelerando el proceso de evaluación, priorización y respuesta a las amenazas de seguridad críticas.
ServiceNow también está incorporando Now Assist a sus flujos de trabajo de finanzas y cadena de suministro, disponibles primero para operaciones de abastecimiento y compras, con más capacidades de GenAI que seguirán presentándose. Según Gartner®, «La GenAI ya puede mejorar muchos flujos de trabajo diferentes en compras y el 73% de los líderes de compras a principios de año esperaban adoptar la tecnología a finales de 2024».2 Del mismo modo, ServiceNow ve una inmensa oportunidad para que la automatización inteligente unifique procesos complicados y fragmentados. Diseñado para simplificar estos procesos, los clientes pueden usar Now Assist para ayudar a acelerar las solicitudes de adquisición, mejorar el cumplimiento, obtener un mejor control del gasto empresarial e impulsar un valor comercial tangible.
- Now Assist for Sourcing and Procurement Operations hace que el proceso de admisión de adquisiciones sea simple y fluido para enviar solicitudes, lo que puede resultar en un mayor cumplimiento y precisión, al tiempo que minimiza la fricción con el cumplimiento. Los empleados pueden iniciar una solicitud de adquisición o acceder a la información a través de un mensaje conversacional con Now Assist, lo que elimina la necesidad de navegar por sistemas complejos. También disminuye la carga de los equipos de compras y finanzas al reducir el tiempo que se tarda en recibir, revisar y completar las tareas, liberando más tiempo de su día para centrarse en el trabajo de mayor valor.
Impulsar la agilidad del cliente, mejorar la productividad y mejorar las experiencias de los empleados
ServiceNow sigue poniendo la agilidad del cliente en primer plano con Now Assist Skill Kit, una nueva función que desbloquea el desarrollo y la implementación de habilidades e indicaciones personalizadas de GenAI. Además, la generación de visualización de datos, la generación de respuestas de chat y correo electrónico, el resumen de cambios y las indicaciones proactivas basadas en LLM se encuentran entre los cientos de nuevas innovaciones de IA en la versión de Xanadu. Estas actualizaciones ayudan a mejorar la productividad de TI, reducir las complejidades y facilitar la colaboración interna, lo que ayuda a los empleados a trabajar mejor y más rápido.
- Now Assist Skill Kit ofrece una experiencia de código profesional para que los socios y clientes creen habilidades GenAI personalizadas para sus necesidades comerciales específicas, así como cuando tienen un caso de uso que aún no está disponible de forma predeterminada con Now Assist. Con Now Assist Skill Kit, los desarrolladores tienen una forma sencilla de crear, probar e implementar nuevas habilidades de GenAI y sus indicaciones subyacentes para una variedad de casos de uso de IA, incluso para desarrolladores que desarrollan habilidades en ServiceNow. Se conecta a la perfección con los datos y el conocimiento dentro de Now Platform para mejorar el contexto y la precisión, y ofrece potentes opciones de personalización, ya sea que los clientes quieran elegir Now LLM o quieran incorporar LLM personalizados o de terceros.
- Now Assist Skill Kit ofrece una experiencia de código profesional para que los socios y clientes creen habilidades GenAI personalizadas para sus necesidades comerciales específicas, así como cuando tienen un caso de uso que aún no está disponible de forma predeterminada con Now Assist. Con Now Assist Skill Kit, los desarrolladores tienen una forma sencilla de crear, probar e implementar nuevas habilidades de GenAI y sus indicaciones subyacentes para una variedad de casos de uso de IA, incluso para desarrolladores que desarrollan habilidades en ServiceNow. Se conecta a la perfección con los datos y el conocimiento dentro de Now Platform para mejorar el contexto y la precisión, y ofrece potentes opciones de personalización, ya sea que los clientes quieran elegir Now LLM o quieran incorporar LLM personalizados o de terceros.
- La generación de respuestas por chat y correo electrónico reduce el tiempo dedicado a las respuestas manuales con respuestas sugeridas y revisiones generadas por IA. Disponible en Agent Workplace, los usuarios pueden aprovechar Now Assist para ayudar a resolver problemas aún más rápido. La función de respuesta rápida utiliza GenAI para redactar o editar correos electrónicos para los agentes de servicio, generando detalles sensibles al contexto para reducir los tiempos de respuesta y ayudar a garantizar una comunicación más efectiva, lo que es especialmente útil cuando los agentes gestionan incidentes de misión crítica.
- El resumen de cambios, impulsado por Now Assist for IT Service Management (ITSM), permite a los equipos de TI resumir las solicitudes de cambio y evaluar rápidamente los datos relacionados. Esto permite a los equipos de TI tomar decisiones más informadas sobre los impactos de un cambio, lo que mejora la productividad de los agentes y disminuye los tiempos de ciclo, al tiempo que minimiza los riesgos.
- Las indicaciones proactivas basadas en LLM, impulsadas por Now Assist for HR Service Delivery (HRSD), involucran de manera proactiva a los empleados y gerentes con recordatorios relevantes y oportunos para completar tareas como aprobar una solicitud de viaje, finalizar la capacitación obligatoria o presentar objetivos profesionales. Now Assist for HRSD está diseñado para proporcionar una experiencia de trabajo más optimizada para empleados, gerentes y equipos de recursos humanos. Las indicaciones proactivas basadas en LLM promueven esa misión, ayudando a los gerentes y empleados a tomar las medidas necesarias, todo a través de indicaciones conversacionales habilitadas para GenAI en Virtual Agent.
Ampliando las posibilidades de Now Assist a través de alianzas
Durante Knowledge 2024, ServiceNow presentó un adelanto de su una alianza ampliada con Microsoft para integrar la inteligencia de los flujos de trabajo impulsados por IA de ServiceNow con Copilot para Microsoft 365. Con el lanzamiento de Xanadu, ServiceNow lleva oficialmente esa funcionalidad a los clientes, lo que permite nuevos niveles de productividad de los empleados y experiencias conectadas.
- La integración de Copilot para Microsoft 365 ya está disponible con carácter general, lo que lleva el poder de Now Assist y Copilot para Microsoft 365 a una experiencia unificada y fluida para los empleados. Copilot puede transferir las tareas automatizadas de autoservicio de los empleados, como pedir un nuevo portátil o preguntar sobre las políticas de la empresa, a Now Assist en Microsoft Teams. Now Assist puede armar a los empleados con respuestas en tiempo real e iniciar flujos de trabajo en su nombre.
Aceleración de la innovación de la IA y las plataformas de datos para la era GenAI
El lanzamiento de Xanadu consolida el liderazgo de GenAI de ServiceNow con una de las hojas de ruta más ambiciosas del software empresarial actual. Con GenAI integrado directamente en Now Platform, los clientes obtienen inteligencia inmediata con el modelo multimodal de ServiceNow, Now AI, creado y optimizado para ofrecer IA procesable a todos los rincones de la empresa. A principios de este año, ServiceNow también lanzó el modelo Bring-Your-Own GenAI, que permite a los clientes adaptar su transformación impulsada por la IA a sus necesidades únicas. Este enfoque abierto ofrece a los clientes la opción y la flexibilidad de utilizar Now AI, sus propios LLM o LLM de propósito general a medida que crean experiencias más intuitivas, eficientes y fluidas en la plataforma de ServiceNow.
Además de ampliar la profundidad de sus capacidades de GenAI con el lanzamiento de Xanadu, ServiceNow anunció nuevas mejoras de datos en Now Platform, desbloqueando valor para los clientes con ultra escala y rendimiento. Las nuevas capacidades, incluida la base de datos premium de alto rendimiento RaptorDB, ofrecerán mejoras en el procesamiento de datos, lo que permitirá a los clientes ejecutar mejor los flujos de trabajo de misión crítica en todas las industrias.
ServiceNow mantiene su firme compromiso con la IA segura, responsable y ética, fomentando la innovación en IA que aumenta las capacidades humanas y contribuye positivamente al mundo. Los procesos internos y las barreras de seguridad dentro de Now Platform refuerzan la seguridad y la confiabilidad. Esto incluye el cifrado de datos para reforzar la confidencialidad de los datos, los canales de comunicación seguros, el análisis previo al procesamiento, el análisis continuo de vulnerabilidades, la comprobación de la precisión, el posprocesamiento y el filtrado de respuestas, la detección de seguridad y el cumplimiento de políticas. ServiceNow también se asocia con organizaciones como NVIDIA, Hugging Face, IBM y otras para fomentar un ecosistema de IA abierto, transparente y responsable. Por ejemplo, es miembro fundador de la AI Alliance, un grupo formado por el mundo académico, la investigación, la ciencia y la industria que está comprometido con el avance de la IA abierta y responsable.
Lo que dicen nuestros clientes y socios:
Eaton
«La tecnología es fundamental para nuestro éxito a la hora de ayudar a ofrecer valor a nuestros clientes para que puedan abordar algunas de las iniciativas de gestión de energía más críticas en todo el mundo«, dijo Sunil Tulyani, líder de la plataforma de gestión de servicios de Eaton. «Durante el último siglo, Eaton se ha dedicado a ayudar a nuestros clientes a administrar la energía de manera más confiable, eficiente, segura y sostenible. En la nueva era de la IA, nuestra capacidad para impulsar la eficiencia y resolver desafíos con la tecnología nunca ha sido mayor. Esperamos aprovechar el poder de GenAI, con la ayuda de ServiceNow Now Assist, para aumentar la productividad en toda nuestra organización y facilitar que los equipos obtengan las respuestas que necesitan cuando las necesitan«.
Boomi
«Nuestra misión principal en Boomi es simplificar la complejidad de conectar aplicaciones y procesos de negocio para nuestros clientes«, dijo Arlen Shenkman, presidente de Boomi. «La superposición de GenAI en las experiencias de nuestros clientes es el siguiente paso para reducir aún más la complejidad, acelerar el tiempo de resolución y ofrecer una experiencia de servicio fantástica. Con Now Platform y la oferta de TPSM impulsada por IA de ServiceNow, estamos trabajando para transformar la atención al cliente y expandir el autoservicio. Now Assist for CSM nos ayudará aún más a garantizar que nuestros clientes reciban una experiencia de cliente simplificada y eficiente«.
Olam Global Agri
«El objetivo de Olam es adoptar la IA para aportar un nuevo valor a nuestra organización«, dijo Shivram Ramakrishnan, CDIO y vicepresidente senior de Olam Global Agri. «Con las soluciones GenAI de ServiceNow, hemos desarrollado un modelo de flujo de caja para predecir cuándo nos pagará un cliente para que podamos gestionar mejor nuestra posición de caja. Estamos utilizando GenAI en nuestro proceso de adquisición para comprender las diversas cotizaciones proporcionadas por nuestros proveedores y poder generar guiones para nuestros compradores en sus negociaciones. Estamos entusiasmados con la solución Now Assist for F&SCW como parte del lanzamiento de Xanadu, una solución GenAI creada específicamente para los equipos de finanzas y compras, que ayudará a desbloquear una nueva eficiencia para los empleados y crear una cadena de suministro más resistente«.
Disponibilidad
- Todas las características de GenAI anunciadas hoy están disponibles de forma general y se pueden encontrar en la ServiceNow Store.
Información adicional
Más información sobre las noticias de ServiceNow el día de hoy:
- ServiceNow ha anunciado su visión de integrar la IA Agentica en la plataforma ServiceNow para impulsar la productividad 24/7 a gran escala con agentes de IA.
- ServiceNow presentó nuevas capacidades de mejora de datos para desbloquear valor con ultra escala y rendimiento.
- ServiceNow amplió su presencia en el sector con soluciones de IA especialmente diseñadas para las telecomunicaciones, los medios de comunicación y la tecnología, los servicios financieros, el sector público y las empresas minoristas.
- ServiceNow lanzó capacidades adicionales diseñadas para impulsar la colaboración y la eficiencia para desarrolladores, equipos de TI y empleados.
1Gartner, IT Spending Forecast, 3Q23 Update: The Impact of GenAI, Por John Lovelock, Chrissy Healey, Errol Rasit, Alys Woodward, 17 de octubre de 2023. https://webinar.gartner.com/540525/agenda/session/1223155?login=ML
2Gartner Press Release, “Gartner Says Generative AI for Procurement Has Hit Peak of Inflated Expectations,” 25 de julio de 2024. https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2024-07-25-gartner-says-generative-ai-for-procurement-has-hit-peak-of-inflated-expectations
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Fuente: PR