Los minoristas esperan desplegar inteligencia artificial (IA) para mejorar la eficiencia operativa, ayudar a capacitar a los empleados y mejorar la satisfacción laboral.
Ciudad de México a 28 de enero de 2025 – Honeywell (NASDAQ: HON) publicó los resultados de su estudio sobre IA en el comercio minorista, donde se encontró que más de 8 de cada 10 minoristas planean aumentar el uso de la automatización y la inteligencia artificial en sus operaciones para adaptarse a los cambios en el comportamiento del consumidor, mejorar las habilidades de los empleados y aumentar la eficiencia para los compradores. Específicamente el 35% de los principales minoristas planea aumentar significativamente su inversión en IA.
En un nuevo sondeo enfocado en la IA con grandes minoristas de EE. UU. y clientes de temporada, Honeywell descubrió que los minoristas están invirtiendo cada vez más en IA para abordar los puntos difíciles que enfrentan actualmente en el panorama omnicanal y acelerado, incluyendo la mejora en la gestión de devoluciones, la automatización del servicio al cliente y el monitoreo de la disponibilidad de productos.
“El sector minorista continúa evolucionando y atravesando procesos de automatización donde las capacidades de IA se perfilan para generar un impacto positivo en diferentes niveles de la operación, desde el proceso de compra, la experiencia del empleado y en cómo gestionamos la cadena de suministro”, dijo José Simón, General Manager de Industrial Automation de Honeywell en América. “Vemos un incremento en el interés de los minoristas por operaciones más autónomas, por lo que buscan inteligencia artificial que les brinde datos accionables para la toma de decisiones y la capacitación de sus colaboradores”.
El estudio de Honeywell reforzó que los minoristas están utilizando IA para mejorar las habilidades de los empleados y su experiencia laboral, lo que podría ayudar a llenar las más de 580,000 vacantes proyectadas en el sector minorista de EE. UU. este año[1]. Los hallazgos clave incluyeron:
- Más de la mitad de los líderes minoristas encuestados dijeron que la IA mejora la retención de empleados, y el 52% cree que la IA puede ayudar a los empleados a progresar más rápidamente en sus carreras, expandir sus habilidades y proporcionar continuamente valor a sus trabajos.
- Más de la mitad (6 de cada 10) de los ejecutivos de minoristas dijeron que las herramientas de IA facilitan el trabajo de los empleados, mientras que el 55% dijo que aumentan la satisfacción laboral. Esto se alinea con el enfoque creciente de la industria minorista sobre cómo la satisfacción de los empleados puede apoyar a la experiencia del cliente para sus negocios.
La IA también está desempeñando un papel cada vez más importante en la mejora de la experiencia del cliente, tanto al comprar en línea como en persona. Puede proporcionar a los compradores un mejor acceso a la información, transacciones más rápidas y una forma más fácil de comparar precios. Los hallazgos clave de la encuesta de Honeywell a los consumidores incluyeron:
- Dos tercios de los consumidores encuestados (66%) informaron que han utilizado IA mientras compraban, ya sea para hacer una pregunta a través de un chatbot, comparar precios de un artículo entre minoristas o resumir reseñas de clientes.
- Comparar precios entre tiendas es, con mucho, el caso de uso más buscado para la IA (53%), seguido de verificar la disponibilidad de productos (41%) y tener una experiencia de pago más simple y fluida (34%).
Para obtener más información sobre los resultados de la encuesta y cómo las soluciones de IA de Honeywell están ayudando a dar forma a la nueva era del comercio minorista, visita https://automation.honeywell.com/us/en/industries/retail
Metodología
Honeywell asignó a Wakefield Research la realización de la encuesta a ejecutivos minoristas de Honeywell y la encuesta a consumidores minoristas de Honeywell (colectivamente denominadas “encuesta de IA en el comercio minorista de Honeywell”). Estas fueron encuestas Omnibus dirigidas a individuos del 2 al 8 de diciembre de 2024 utilizando una invitación por correo electrónico y un formato de encuesta en línea. La encuesta a ejecutivos minoristas encuestó a 100 ejecutivos de EE. UU. con una posición mínima de vicepresidente en empresas minoristas con un ingreso anual mínimo de $100 millones. La encuesta a consumidores minoristas encuestó a 1,000 adultos representativos a nivel nacional de EE. UU. mayores de 18 años.
Sobre Honeywell
Honeywell es una empresa operativa integrada que presta servicio a una amplia gama de sectores y zonas geográficas de todo el mundo. Nuestro negocio está alineado con tres potentes megatendencias -la automatización, el futuro de la aviación y la transición energética- respaldadas por nuestro sistema operativo Honeywell Accelerator y la plataforma Honeywell Forge IoT. Como socio de confianza, ayudamos a las organizaciones a resolver los desafíos más difíciles y complejos del mundo, proporcionando soluciones prácticas e innovaciones a través de nuestros segmentos de negocio de Tecnologías Aeroespaciales, Automatización Industrial, Automatización de Edificios y Soluciones de Energía y Sostenibilidad que ayudan a hacer el mundo más inteligente, más seguro y sostenible. Para más noticias e información sobre Honeywell, visite www.honeywell.com/newsroom.
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Fuente: PR