Por: Mario Marchetti, director de Sinch en Latinoamérica
El 1 de mayo de 2025 se conmemora el Día Mundial de la Contraseña, una fecha creada para reforzar la importancia de las credenciales seguras, pero que hoy invita a reflexionar sobre cómo ir más allá de la contraseña tradicional sin renunciar a la protección de datos y a la confianza de los clientes.
En el sector financiero, donde agilidad y seguridad van de la mano, confiar exclusivamente en las contraseñas ya no es suficiente. La protección de datos es una prioridad para casi un tercio de los consumidores; mientras que, más de una cuarta parte rechaza las comunicaciones irrelevantes. Estos datos demuestran que la seguridad y la personalización son la nueva norma, no los factores diferenciadores.
El nuevo papel de las contraseñas
Las contraseñas siguen siendo relevantes, especialmente en los sistemas heredados o como capa adicional de protección. Pero las soluciones más modernas están ganando terreno al ofrecer experiencias rápidas, seguras y con menos fricción.
Entre ellas se encuentran la verificación mediante datos del operador, la biometría, la autenticación por voz y la 2FA a través de SMS o notificaciones push. Estas alternativas ayudan a prevenir el fraude, eliminar pasos innecesarios y reducir el abandono en procesos críticos como la apertura de cuentas y el acceso a aplicaciones.
RCS: el camino más seguro hacia una excelente experiencia del cliente
Entre las soluciones que han ido ganando protagonismo en la modernización de la autenticación digital, RCS (Rich Communication Services) se destaca como una evolución de los SMS tradicionales, combinando practicidad, interactividad y seguridad.
Con RCS, las instituciones pueden enviar mensajes verificados y cifrados, con identidad autenticada, lo que evita las estafas de phishing y aumenta la confianza de los clientes. Las comunicaciones incluyen botones de acción, carruseles y confirmaciones en tiempo real, todo ello en un canal móvil nativo. Compatible con la autenticación y validación de identidad, RCS es ideal para alertas sobre movimientos sospechosos, actualizaciones de registro e interacciones sensibles, en un entorno protegido y familiar para el usuario.
El potencial de compromiso también es significativo, y las empresas son cada vez más conscientes de ello Según Josh Pepper, jefe de producto de RCS para empresas en Google, Se espera que el número de usuarios de RCS alcance los 3.900 millones en 2025 a nivel mundial, con México como uno de los países clave en su adopción. Los datos refuerzan el papel estratégico de RCS como canal seguro y eficaz para el sector financiero.
Lo que quieren los clientes
Una encuesta de Sinch realizada a más de 500 consumidores reveló que el 53% se frustra cuando no puede responder a un mensaje, y el 89% prefiere interacciones bidireccionales con sus bancos, a través de WhatsApp, RCS, SMS interactivos o apps.
Este modelo de comunicación conversacional, combinado con mecanismos de autenticación sencillos y seguros, aumenta la confianza del cliente y contribuye a una experiencia más fluida y personalizada en cada punto de contacto.
Es hora de ir más allá de la contraseña
El Día Mundial de la Contraseña sigue siendo un recordatorio de buenas prácticas digitales. Pero en 2025, también nos recuerda que proteger los datos y satisfacer a los clientes requiere un enfoque más inteligente, fluido y conectado.
Las contraseñas no desaparecerán, pero es probable que pasen a formar parte de un ecosistema de seguridad digital más amplio en el que tecnologías invisibles, fiables e integradas garanticen desplazamientos más sencillos y seguros.
Para el sector financiero, es hora de replantearse los viejos modelos e invertir en soluciones que vayan más allá de la protección: que generen confianza desde el primer acceso.
Acerca de Sinch
Sinch está revolucionando la forma en que el mundo se comunica. Más de 175,000 empresas —incluyendo muchas de las compañías tecnológicas más grandes del mundo— confían en la Nube de Comunicaciones para Clientes de Sinch para mejorar la experiencia del cliente mediante mensajería móvil, voz y correo electrónico. Sinch ha sido una empresa rentable y de rápido crecimiento desde su fundación en 2008. Tiene su sede en Estocolmo, Suecia, y cotiza en la bolsa NASDAQ de Estocolmo: XSTO: SINCH. Más información en sinch.com
Reconocimientos recientes
- Sinch nombrada Socio del Año 2025 en Tecnología de Experiencia del Cliente Unificada por Adobe Digital Experience
- Sinch reconocida como Socio Revendedor ISV del Año 2023 y 2024 por Adobe Digital Experience
- Sinch reconocida como Líder en el Omdia Universe de CPaaS 2024
- Sinch nombrada Líder en el Cuadrante Mágico™ de Gartner® para CPaaS 2024
- Sinch reconocida como Líder en el CPaaS Leaderboard de Juniper Research 2024
- Sinch reconocida como Líder en la evaluación mundial de proveedores de CPaaS de IDC MarketScape en 2025, 2023 y 2021
Para más noticias del mundo, cultura geek & tech, sigue en: GeekandLife.com.mx | Si quieres noticias Anime, Videojuegos y diversión, visita MultiAnime.com.mx
Fuente: PR