Por: Martín Malievac, Director de Investigación y Desarrollo de Napse
La Logística Inversa forma parte de los procesos de la cadena de suministro y es el proceso según el cual se realiza la gestión de las devoluciones del cliente o usuario final al punto de expedición.
Este proceso, que implica la gestión eficiente de devoluciones, reciclaje y reacondicionamiento de productos, enfrenta retos significativos debido a los elevados costos asociados. En México, la tasa de devolución en el comercio electrónico fue del 16,9% en 2024. Esto significa que, por cada 100 productos vendidos en línea, casi 17 fueron devueltos. En algunos casos, la tasa de devolución puede ser aún mayor, llegando al 30%, lo que representa un desafío logístico y económico considerable para los minoristas.
Actualmente, la logística inversa aún no se encuentra entre las prioridades de la mayoría de los minoristas, lo que la convierte en un auténtico diferencial competitivo para aquellas empresas que sí la gestionan de manera eficiente. De acuerdo con un estudio de CCS Kawes, el 29% de los compradores afirma que la facilidad para devolver productos influye directamente en su decisión de compra. Además, una experiencia de devolución positiva puede incrementar la tasa de recompra hasta en un 35%, de acuerdo con datos de Shopify (2024).
Costos Elevados y la Implementación de Tarifas de Devolución
Es innegable que este fenómeno no solo incrementa los costos operativos, sino que también perjudica la experiencia del cliente, un factor clave en un mercado altamente competitivo. Los gastos asociados incluyen el transporte, la inspección, el reacondicionamiento y el almacenamiento de los productos devueltos. Frente a esta situación, muchos minoristas están considerando la implementación de tarifas de devolución como una estrategia para mitigar el impacto financiero y fomentar una mayor responsabilidad por parte de los consumidores.
En México, las políticas de devolución de productos están reguladas por la Ley Federal del Consumidor, y la mayoría de las tiendas ofrecen devoluciones dentro de un plazo, generalmente de 30 días desde la entrega del producto. En algunos casos, los consumidores tienen derecho a un cambio del producto, un reembolso o una compensación. Sin embargo, las políticas de devolución pueden variar entre tiendas, tanto en el plazo como en las condiciones de devolución.
En este contexto, la adopción de soluciones tecnológicas resulta clave para aumentar la eficiencia operativa y preservar los márgenes de rentabilidad. En Napse, contamos con Bridge y Omni, herramientas que habilitan la omnicanalidad tanto para ventas como para procesos de devolución, permitiendo al consumidor comprar eligiendo el canal y en caso de necesitarlo, proceder con la devolución de una forma simple y rápida.
Estas capacidades no solo fortalecen la operación interna, sino que también tienen un impacto directo en la satisfacción del cliente, un elemento clave para la fidelización y la competitividad en el entorno actual.
La implementación de una logística inversa eficiente no solo reduce costos, sino que también ofrece beneficios ambientales y económicos. Al reacondicionar productos para su reventa o reciclaje, las empresas pueden disminuir su huella ecológica y generar ingresos adicionales, transformando un proceso costoso en una fuente de valor.
La logística inversa representa un desafío significativo para el retail mexicano, especialmente en un entorno de crecimiento del comercio electrónico. Sin embargo, al adoptar soluciones tecnológicas avanzadas, las empresas pueden optimizar sus operaciones, reducir costos y mejorar la experiencia del cliente. En un mercado donde la eficiencia y la sostenibilidad son cada vez más valoradas, invertir en estas herramientas se presenta como una estrategia clave para el éxito a largo plazo.
Acerca de Napse
Napse es una empresa líder en desarrollo de soluciones informáticas para la transformación digital del retail omnicanal en Latinoamérica. Como parte del Grupo Stone Co., brinda tecnología para más de 70.000 clientes en 16 países de la región, que eligen sus soluciones para operar sus más de 200.000 tiendas físicas y online. Su propuesta de valor está basada en tecnología moderna y comprobada, junto con servicios profesionales para su implementación, customización y soporte. La misión de Napse es apoyar a los emprendedores y está comprometida con el desarrollo internacional del sector, sustentado en su oferta de servicios, amplia trayectoria, especialización y base instalada, sumados al crecimiento profesional de sus colaboradores y de la organización. Para mayor información visite: www.napse.global. También puede conectarse con Napse vía Facebook, Instagram, LinkedIn y Youtube
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Fuente: PR