São Paulo, 22 de septiembre de 2025. Eric Young, quien acaba de asumir el cargo de Chief Technology Officer (CTO) de Nubank, presentó su ambiciosa visión para el futuro de una de las principales plataformas de servicios financieros digitales del mundo: potenciar el uso de inteligencia artificial (IA) y machine learning para transformar la relación de millones de personas con el dinero y abrir una nueva etapa de expansión internacional para la empresa.
“Lo que antes estaba reservado a los ultra millonarios, ahora podemos ponerlo al alcance de todos. Con IA, estamos creando una experiencia de banca privada masiva”, remarcó Young en el más reciente episodio de Nu Videocast.
El ejecutivo, que se incorporó a Nubank tras liderar equipos en Amazon, Google y Snap, explicó que la industria financiera no suele ser vista como pionera en la disrupción, pero que existe la necesidad de que las empresas den prioridad a lo digital para ampliar las soluciones disponibles: “Muchos de los grandes bancos se crearon con más de 100 adquisiciones que se unen para construir una pila tecnológica. Nubank fue diseñado desde el principio para ser móvil primero, y habilitado por la nube, lo que nos permite alcanzar escala, reducir costos y trasladar ahorros a nuestros consumidores”, afirmó.
Inteligencia artificial
Para Young, existe una oportunidad en la que todo el mundo debería tener conocimientos de IA. Asegura que ésta no es una burbuja sino una herramienta con aplicaciones casi ilimitadas, y será clave en los próximos pasos de la empresa.
Tras la adquisición de Hyperplane en 2024, Nubank ha acelerado el desarrollo de funcionalidades que automatizan y personalizan la experiencia financiera. EL CTO destacó, por ejemplo, que los avances en modelos de lenguaje, como los que impulsan a ChatGPT o Google Gemini, pueden aplicarse directamente a los historiales de transacciones para ofrecer recomendaciones financieras más precisas.
“Estamos frente a una disrupción global en servicios financieros. Hay clientes que podemos atender mejor, consumidores a los que todavía no llegamos y mercados que aún no exploramos”, expresó Young. Entre las aplicaciones que mencionó están la ampliación del acceso al crédito personalizado de forma segura, gracias a modelos que leen mejor los patrones de riesgo; la generación de insights para mejorar el ahorro, invertir mejor o ajustar gastos; la prevención de fraudes en tiempo real; y la atención inmediata y personalizada a millones de clientes.
Con 122 millones de clientes, Nubank apuesta a que la combinación de infraestructura digital-first, machine learning y la cultura de innovación, le permita repetir en los servicios financieros lo que compañías como Amazon lograron en comercio electrónico.
Como CTO, Young priorizará la experiencia de cliente, invirtiendo en el equipo de tecnología (30% de los empleados) para mejorar la agilidad y entrega de productos superiores, en colaboración con los equipos de producto y diseño por Ethan Eismann.
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Fuente: PR