Genesys lleva su alianza con Ferrari al siguiente nivel, con el objetivo de mejorar las experiencias personalizadas.
CIUDAD DE MÉXICO, 21 de octubre de 2025 — Genesys®, un líder global en orquestación de experiencias impulsadas por inteligencia artificial en la nube, eleva su alianza con Escudería Ferrari HP al siguiente nivel. Como parte del fortalecimiento de la relación entre ambas compañías, que hoy se renueva a través de un acuerdo multianual, la colaboración se extenderá más allá de las pistas para apoyar las experiencias de los clientes actuales de Ferrari en todo el mundo.
“Nos complace renovar y ampliar nuestra colaboración con Genesys, un socio que comparte con Ferrari la búsqueda constante de la excelencia y la innovación. Tras los primeros años de trabajo conjunto en la Fórmula 1, nos enorgullece extender esta alianza más allá de las pistas, con el propósito de ofrecer a nuestros clientes experiencias cada vez más únicas y distintivas”, señaló Lorenzo Giorgetti, Chief Racing Revenue Officer de Ferrari.
Así como el éxito en la Fórmula 1 exige precisión, agilidad y la capacidad de anticiparse, Genesys aplica esa misma mentalidad a la experiencia del cliente (CX). En la economía de la experiencia actual, la innovación y la excelencia son fundamentales, y la evolución constante es imprescindible para mantenerse a la vanguardia. A través de esta alianza, Genesys aportará su experiencia y soluciones para optimizar las interacciones con los clientes, haciéndolas más eficaces, eficientes y emocionalmente inteligentes.
“Ferrari representa pasión, rendimiento e innovación: valores que buscamos reflejar en cada experiencia que ofrecemos a nuestros clientes. Con Genesys contamos con una tecnología que nos brinda información sumamente valiosa a partir de los datos que recopilamos, lo que nos permite crear interacciones personalizadas y únicas que capturan auténticamente la esencia de nuestra marca”, afirmó Alfonso Fuggetta, director ejecutivo de transformación digital de Ferrari.
En el centro de esta colaboración se encuentra la plataforma Genesys Cloud™, que ofrece una visión integral y en tiempo real de clientes y empleados, lo que permite diseñar experiencias coherentes, personalizadas y orientadas a resultados. Además, con CX Cloud de Genesys y Salesforce, integrada al sistema CRM impulsado por Salesforce, Ferrari podrá comprender mejor las interacciones, el comportamiento y el historial de sus clientes a lo largo de todo su recorrido.
“Nos complace renovar nuestra alianza con Escudería Ferrari HP, una relación construida sobre valores compartidos y un firme compromiso con la innovación. El éxito en la pista proviene de la disciplina, la estrategia y la mejora continua. Lo mismo ocurre con el liderazgo en experiencia del cliente, donde la inteligencia artificial y la capacidad de adaptación pueden generar resultados sostenibles”, afirmó Tony Bates, presidente y CEO de Genesys. “Genesys combina lo mejor de la tecnología con la empatía humana para ayudar a organizaciones como Ferrari a transformar cada interacción en una oportunidad para generar valor y fortalecer las relaciones”.
La ampliación de esta alianza refleja el compromiso compartido de ambas compañías con la innovación continua, la búsqueda de la excelencia y el trabajo en equipo, con el objetivo de asegurar que los clientes y empleados de Ferrari en todo el mundo disfruten de un soporte excepcional.
Acerca de Genesys
Genesys® ayuda a más de 8,000 organizaciones en todo el mundo a crear las mejores experiencias para clientes y empleados. Con IA agéntica en su núcleo, Genesys Cloud™ es la plataforma de Orquestación de Experiencias impulsada por IA que conecta personas, sistemas, datos e inteligencia artificial en toda la empresa. Como resultado, las organizaciones pueden impulsar la lealtad, el crecimiento y la retención de clientes, al tiempo que aumentan la eficiencia operativa y la colaboración entre fuerzas laborales humanas y de IA. Para más información, visita https://www.genesys.com/.
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Fuente: PR