El 75 % de los consumidores en México ya ha utilizado inteligencia artificial para apoyar sus decisiones de compra, según el estudio Temporada de compras de fin de año de Infobip. La compañía señala que las conversaciones con herramientas de IA aumentan 42 % durante la temporada de fiestas y que 24 % de los consumidores mexicanos ya usa estas herramientas para encontrar mejores ofertas.
Con el Buen Fin como una de las fechas centrales del comercio electrónico en el país, la IA puede ayudar a comparar productos y condiciones, pero la decisión también requiere comprobar que el descuento sea real y que el sitio de compra sea legítimo. De acuerdo con el comunicado, la edición anterior del Buen Fin generó ventas por 219,200 millones de pesos.
Cómo revisar una oferta antes de comprar
Infobip recomienda comparar el precio de un producto en distintos comercios, revisar su historial y sumar costos de envío y condiciones de pago. La Procuraduría Federal del Consumidor pone a disposición la herramienta “Quién es Quién en los Precios” para consultar costos antes de una compra y durante las campañas comerciales.
La IA puede ordenar información sobre productos y promociones, pero conviene contrastar sus resultados con los precios publicados por las tiendas y con fuentes confiables. Antes de ingresar datos personales o pagar, también es importante verificar que la página corresponda al comercio oficial.
Fraude y protección de datos siguen preocupando a compradores
El estudio de Infobip indica que 52 % de las personas encuestadas en México ha sido víctima de fraude en pagos en línea o conoce a alguien que lo sufrió. Nueve de cada diez manifiestan preocupación por la seguridad de sus datos personales al comprar por internet.
La experiencia no termina al pagar: los datos citados por la compañía muestran que 82 % de los consumidores mexicanos quiere seguir sus pedidos y que 21 % puede abandonar una compra si el plazo de entrega es demasiado largo. Infobip también menciona devoluciones por 181 mil millones de dólares a nivel mundial a fines de 2025, con base en cifras de Salesforce.
La IA también puede apoyar la atención después de la compra
La compañía plantea que la automatización puede ayudar a responder preguntas sobre precios, pagos y entregas, mientras que la asistencia humana debe mantenerse disponible para consultas complejas. Su plataforma AgentOS coordina agentes de IA, datos y canales de comunicación para dar seguimiento a las conversaciones, según la empresa.
La combinación de información clara, verificación de precios y atención confiable puede ayudar a que los consumidores evalúen las ofertas con mayor contexto durante el Buen Fin. Para más cobertura sobre inteligencia artificial y compras en línea, visita GeekAndLife.
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Fuente: PR