Ciudad de México, mayo de 2025.– Las promociones ya no son suficientes. En un país donde el comercio electrónico crece a ritmos acelerados, el 84% de los internautas mexicanos ya compran en línea, de acuerdo con la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), la verdadera competencia durante el Hot Sale no está en quién baja más los precios, sino en quién logra generar confianza, respuesta inmediata y una experiencia al cliente sin fricción.
Del 26 de mayo al 3 de junio, más de 700 marcas participarán en el Hot Sale 2025, una campaña que, en 2024, superó los 34 mil millones de pesos en ventas. Pero detrás de esa avalancha de clics y carritos virtuales, hay algo mucho más complejo: mantener la calidad del contacto con cada cliente en medio de un tráfico digital sin precedentes.
Actualmente, una buena estrategia de descuentos puede atraer, pero solo una buena estrategia de conversación retiene. Información de Sinch indica que, en un entorno donde el 44% de las empresas no confía plenamente en su conocimiento sobre la capacidad de entrega de mensajes, y donde más del 50% de los remitentes desaprovechan el potencial del email debido a su complejidad técnica, la necesidad de canales directos, seguros y eficientes se vuelve crítica.
SMS se mantiene como una herramienta fundamental, su simpleza garantiza entregas en segundos, en cualquier tipo de dispositivo, con tasas de apertura superiores al 90%. Es ideal para mensajes críticos como códigos de verificación o confirmaciones de compra. Su confiabilidad lo convierte en una pieza clave en entornos de alta demanda, como el Hot Sale.
WhatsApp sigue consolidándose como el canal de comunicación preferido por los mexicanos, de acuerdo con Statista, esta red social cuenta con 3 millones de usuarios activos al mes, integrando funciones de automatización, soporte y marketing conversacional en un solo espacio, algunas marcas incluso están integrando el paso de finalizar las transacciones sin tener que salir de la app, con pagos en WhatsApp para facilitar la experiencia de compra. La familiaridad de la plataforma permite a las marcas tener conversaciones más cercanas, humanas y resolutivas.
Y RCS, la evolución del SMS, ofrece una experiencia enriquecida que permite mostrar imágenes, botones interactivos, ubicación, seguimiento de pedidos y más, todo dentro de la aplicación de mensajería predeterminada en Android. Pero quizás su mayor fortaleza radica en la seguridad para el consumidor: las marcas aparecen como verificadas, con nombre, logo y distintivo oficial, lo que ayuda a combatir uno de los mayores desafíos del comercio electrónico: la desconfianza del usuario ante comunicaciones anónimas o sospechosas.
“La mensajería no es un canal más, es el nuevo campo de batalla de la experiencia del consumidor. En temporadas como el Hot Sale, donde el volumen de interacciones se multiplica, contar con una infraestructura de comunicación ágil y omnicanal puede marcar la diferencia entre fidelizar o frustrar a un cliente. Hoy más que nunca, la rapidez con la que una marca responde es parte esencial de su promesa de valor”, señala Adriana Sánchez, Sales Manager de Sinch.
De acuerdo con información de Sinch, el 40% de los remitentes que priorizan la capacidad de entrega reconocen que el principal beneficio es un aumento en la satisfacción del cliente, mientras que el 33% de quienes han enfrentado bloqueos en sus comunicaciones reportan retrasos en mensajes clave como el impacto más negativo. En temporadas de alto tráfico, como el Hot Sale, este tipo de fallos puede significar la pérdida de miles de oportunidades en cuestión de minutos.
En este contexto, Sinch, compañía global de comunicaciones en la nube, se vuelve invisible, pero imprescindible, trabajando como un héroe silencioso detrás de los bastidores y asegurando siempre experiencias fluidas y seguras para los consumidores de más de 170 mil empresas a nivel global. Es la tecnología detrás de esas marcas que no solo están en todos los canales, sino que están a tiempo. Que no solo entregan productos, sino certezas. Que no solo venden, sino que conversan, porque en la economía de la atención, quien responde primero, gana, pero quien responde bien, se queda.
Acerca de Sinch
Sinch está revolucionando la forma en que el mundo se comunica. Más de 175,000 empresas —incluyendo muchas de las compañías tecnológicas más grandes del mundo— confían en la Nube de Comunicaciones para Clientes de Sinch para mejorar la experiencia del cliente mediante mensajería móvil, voz y correo electrónico. Sinch ha sido una empresa rentable y de rápido crecimiento desde su fundación en 2008. Tiene su sede en Estocolmo, Suecia, y cotiza en la bolsa NASDAQ de Estocolmo: XSTO: SINCH. Más información en sinch.com
Reconocimientos recientes
- Sinch nombrada Socio del Año 2025 en Tecnología de Experiencia del Cliente Unificada por Adobe Digital Experience
- Sinch reconocida como Socio Revendedor ISV del Año 2023 y 2024 por Adobe Digital Experience
- Sinch reconocida como Líder en el Omdia Universe de CPaaS 2024
- Sinch nombrada Líder en el Cuadrante Mágico™ de Gartner® para CPaaS 2024
- Sinch reconocida como Líder en el CPaaS Leaderboard de Juniper Research 2024
- Sinch reconocida como Líder en la evaluación mundial de proveedores de CPaaS de IDC MarketScape en 2025, 2023 y 2021
Para más noticias del mundo, cultura geek & tech, sigue en: GeekAndLife.com.mx | Si quieres noticias Anime, Videojuegos y diversión, visita MultiAnime.com.mx
Fuente: PR