Despegar anunció una integración con Muse, el agente de inteligencia artificial de Meta, para que las personas en México puedan descubrir, comparar y reservar viajes dentro del entorno conversacional. La propuesta combina el catálogo y la operación de servicio de la compañía turística con la interacción en lenguaje natural de Muse.
El anuncio detalla el papel de Despegar dentro de Muse después de que el agente llegara a México, su primer mercado latinoamericano. Meta ya había incluido a Despegar entre los conectores disponibles en el país; el nuevo comunicado explica cómo esa conexión puede ayudar a planear viajes y qué respaldo ofrece la empresa durante el recorrido. En nuestra cobertura previa sobre Muse en México puedes consultar el contexto del lanzamiento.
Buscar y reservar viajes conversando con Muse
De acuerdo con Despegar, las personas podrán explicar en lenguaje natural qué viaje tienen en mente, mencionar fechas tentativas o un presupuesto y explorar alternativas que se ajusten a sus necesidades. La integración permitirá consultar miles de opciones de hospedaje y experiencias, comparar propuestas y comenzar una reserva directamente desde el ecosistema de Meta, sin depender de búsquedas en múltiples pestañas y filtros manuales.
La compañía señala que su participación incluye más que mostrar resultados: la infraestructura de Despegar y su servicio postventa acompañan a quienes viajan antes, durante y después de la compra. Ese respaldo, explica, puede ayudar a gestionar cambios y atender imprevistos durante el viaje, además de conectar la inspiración inicial con la reserva.
La operación turística detrás del asistente de IA
Claudia Alva, VP y Country Manager de Despegar en México, afirmó que la empresa ve en los agentes de inteligencia artificial una oportunidad para acercar su oferta a los viajeros y acompañarlos a lo largo de todo el recorrido. La compañía presenta la llegada de Muse al país como una ocasión para explorar nuevos canales de planificación turística.
Despegar también destacó a SOFIA, su propio asistente de IA, que registra más de tres millones de conversaciones mensuales, según cifras compartidas por la empresa. La integración con Muse complementa esa herramienta al permitir que la oferta de viajes de Despegar aparezca en otro punto de contacto digital.
Disponibilidad escalonada en México
La experiencia de Despegar dentro de Muse estará disponible de forma gradual en México. El servicio busca que los usuarios puedan pasar de describir el tipo de viaje que desean a revisar opciones y avanzar con una reserva desde la conversación, con el apoyo de Despegar para resolver gestiones posteriores.
Para conocer paquetes y ofertas de viaje, Despegar mantiene su sitio web oficial. La empresa también comparte novedades en sus cuentas de Instagram y Facebook. Meta explica en su sala de prensa cómo funciona Muse y qué conectores están disponibles en México.
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Fuente: PR