Meta está llevando a Muse un paso más allá del chat: su agente de inteligencia artificial ya puede llamar a empresas para consultar horarios, programar citas o hacer reservaciones. La función también puede esperar en línea cuando el negocio pone la llamada en una cola, una tarea que suele consumir tiempo incluso cuando la solicitud es sencilla.
La novedad aparece dentro de una suscripción independiente de Muse. De acuerdo con Engadget, el plan de pago incluye tokens adicionales y otras funciones; el medio no detalla en su nota un precio concreto para esta capacidad ni una lista de países o cuentas compatibles. Por eso, la disponibilidad y las condiciones aplicables deben confirmarse en la aplicación. No se trata de una función que, según la información publicada, se active automáticamente para todas las personas usuarias de Meta.
Del asistente que responde al agente que gestiona
Un asistente conversacional puede explicar cómo reservar una mesa o redactar un mensaje para una clínica. Un agente telefónico intenta ejecutar el siguiente paso: llamar, exponer la petición y traer de vuelta la respuesta. Alexandr Wang, director de inteligencia artificial de Meta, describió la utilidad como hacerse cargo de llamadas que una persona preferiría no realizar. En los ejemplos que acompañan el anuncio se mencionan las reservaciones y la programación de citas.
La diferencia importa porque las llamadas dependen de interlocutores, tiempos de espera y preguntas que no siempre aparecen en un formulario web. Muse tendría que explicar qué necesita, comprender la respuesta del negocio y decidir cuándo ya obtuvo la información suficiente. Si la conversación se vuelve ambigua o exige datos adicionales, la experiencia puede dejar de ser una automatización simple y requerir que intervenga la persona dueña de la solicitud.
Engadget cita el caso de Matt Schlicht, creador de Moltbook y empleado de Meta Superintelligence. Él compartió una recreación de una llamada de su agente a una concesionaria de Volvo para preguntar por el siguiente espacio disponible para una cita. Según Schlicht, Muse permaneció en espera cerca de 15 minutos y consiguió averiguar la disponibilidad. El ejemplo muestra una función concreta: delegar una consulta logística y no solo pedir a la IA que recomiende qué decir.
Las llamadas de IA también necesitan transparencia
La prueba compartida deja una cuestión importante para las personas y las empresas. En esa interacción, el sistema no habría anunciado explícitamente que era una inteligencia artificial, aunque explicó que llamaba en nombre de su usuario y que transcribía la llamada. Un negocio puede aceptar una petición rutinaria, pero también puede exigir hablar con la persona, no procesar solicitudes automatizadas o finalizar la conversación si no entiende quién está al teléfono.
Por ese motivo, la función parece más adecuada para gestiones breves y fáciles de revisar: preguntar por horarios, confirmar si existe disponibilidad o solicitar una reservación básica. La automatización no garantiza que el resultado sea correcto ni sustituye la confirmación del establecimiento. Si una llamada puede generar un cargo, cambiar una reserva importante o transmitir información personal, conviene revisar lo que el agente comunicará y verificar el resultado por un canal oficial.
Meta amplía el alcance de Muse
La llamada se suma a otras capacidades recientes. Engadget reporta que Meta atribuye a Muse más de 10 millones de usuarios y que el agente puede recibir una dirección de correo dedicada para incluirlo en mensajes importantes, sin otorgarle acceso completo a la bandeja personal. En conjunto, estas funciones muestran una estrategia de producto: conectar el agente con canales de comunicación para que ayude a completar tareas, además de responder preguntas en la interfaz.
Meta no es la única compañía que prueba asistentes capaces de llamar. Google Pixel cuenta con una función llamada Call For Me, mientras que Instinct presentó Concierge para atender interacciones telefónicas de mayor complejidad. Las propuestas comparten la idea de reducir trámites manuales, pero se diferencian en las tareas que pueden manejar y el nivel de autonomía permitido.
Para Muse, el atractivo principal está en evitar una llamada de rutina y esperar menos frente al teléfono. El límite es que la comunicación todavía depende de la respuesta del negocio y de cómo interprete la solicitud el agente. Antes de pagar por la función, las personas interesadas deberían revisar qué incluye la suscripción, cuántos tokens ofrece, si la opción está disponible en su cuenta y qué controles permite para interrumpir o corregir una llamada.
Así, Muse se acerca al concepto de un asistente digital que puede actuar por voz y hacer gestiones sencillas en nombre de quien lo usa. La función puede ahorrar pasos en determinados casos, pero su utilidad dependerá de la precisión de la conversación, la transparencia frente a los negocios y la posibilidad de confirmar cada resultado. La información publicada hasta ahora no resuelve los detalles de precio o disponibilidad regional, por lo que esos puntos siguen sujetos a lo que muestre la aplicación.
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Fuente: Engadget