- Los clientes entrevistados experimentaron un aumento del 50 % en la interacción con el cliente, lo que generó 1,4 millones de dólares en ganancias, según los resultados de TEI.
- La plataforma de IA conversacional lanzó una calculadora de ROI para empresas junto con el lanzamiento del estudio de investigación.
Mumbai/San Francisco, 15 de abril de 2025 – Gupshup, la plataforma líder mundial de IA conversacional, anunció hoy los resultados de un estudio de Impacto Económico Total™ (TEI) encargado a Forrester Consulting por encargo de Meta. Este estudio muestra el ahorro de costes y los beneficios empresariales de su plataforma Conversation Cloud y WhatsApp para impulsar la interacción con el cliente, la generación de leads, las conversiones y el crecimiento general del negocio en empresas minoristas y de comercio electrónico.
Para brindar a las empresas información tangible, Gupshup, en colaboración con Meta, también ha lanzado una calculadora rápida de ROI junto con la publicación del estudio. Esta herramienta permite a las empresas evaluar de inmediato el retorno de la inversión (ROI) potencial derivado de la implementación de soluciones de interacción conversacional.
Según los resultados, las campañas de WhatsApp impulsadas por Gupshup Conversation Cloud lograron un 50% más de interacción con los clientes en comparación con los SMS y el correo electrónico. Este aumento en la interacción contribuyó a un retorno de la inversión (ROI) del 270% en tres años para una organización compuesta que utilizó la automatización impulsada por Gupshup en la plataforma WhatsApp Business. La organización compuesta se refiere a la entidad empresarial modelo creada mediante la agregación de datos de los clientes entrevistados.
La plataforma de IA conversacional de Gupshup permite a las empresas personalizar el contenido, automatizar la experiencia del cliente e interactuar con los clientes en momentos clave (por ejemplo, al completar una compra, abandonar la aplicación tras añadir productos al carrito, registrarse en la app, etc.), lo que impulsa significativamente la interacción. Como resultado, 90% de las empresas encuestadas reportaron tasas de apertura más altas y el 92% experimentó un aumento en la tasa de clics en WhatsApp.
Más allá de la interacción, las empresas que utilizan WhatsApp y la plataforma de Gupshup impactaron significativamente en toda la experiencia del cliente, desde la generación de leads hasta la venta final. En los sectores minorista y de comercio electrónico, 90% de las empresas experimentaron un aumento significativo de nuevos clientes, lo que se tradujo en un aumento de ventas. Además, la organización compuesta experimentó un aumento de 55% en las tasas de conversión y un incremento de 2.08 % en los ingresos totales.
Varias empresas han aprovechado con éxito las capacidades de Gupshup Conversation Cloud con WhatsApp para impulsar mayores tasas de conversión. Funciones como el contenido multimedia enriquecido para presentar productos, enlaces al carrito de compra fáciles de compartir y la automatización basada en IA para la interacción con el cliente han demostrado ser revolucionarias. Gupshup mejora las capacidades de WhatsApp al permitir experiencias hiper personalizadas y remarketing estratégico basado en las etapas del embudo de ventas.
Además, los agentes de IA de Gupshup están transformando las interacciones de los clientes en WhatsApp, creando una experiencia de compra fluida. Estos asistentes con IA ofrecen recomendaciones personalizadas de productos, impulsan las ventas asistidas y gestionan consultas posteriores a la compra, como el seguimiento de pedidos, la reprogramación de entregas, las devoluciones y los reembolsos. Al automatizar las respuestas, las empresas garantizan que los clientes reciban información instantánea y precisa, lo que mejora la interacción y la satisfacción.
“Las conversaciones impulsadas por IA ya no son sólo una herramienta de atención al cliente; están transformando todas las funciones del negocio, desde marketing y ventas hasta la interacción posventa y la atención al cliente. Las empresas que aprovechan la mensajería impulsada por IA están experimentando una mejor adquisición de clientes, un mayor crecimiento de los ingresos y una mayor eficiencia. En esencia, se trata de ofrecer interacciones fluidas, inteligentes y personalizadas que mejoren la experiencia general del cliente. El futuro de los negocios es conversacional, y la IA es el motor que impulsa esta transformación”, afirmó Beerud Sheth, fundador y director ejecutivo de Gupshup.
Con un aumento de 20% en el valor promedio del pedido (AOV) para las empresas, lo que se traduce en un aumento de 1.17% en los ingresos totales, WhatsApp está demostrando ser un punto de inflexión para las empresas. El estudio Forrester Total Economic Impact™ Spotlight: Unlock Revenue Growth For Retail And E-Commerce With Gupshup Conversation Cloud And WhatsApp Business Platform encuestó a 224 responsables de la toma de decisiones y entrevistó a siete representantes, incluyendo aquellos con experiencia en el uso de WhatsApp Business y Gupshup Conversation Cloud para la interacción con los clientes.
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Sobre Gupshup
Diseñado para la era de la conversación, Gupshup facilita a las empresas la creación de experiencias personalizadas, automatizadas y sin fricciones a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente. Gupshup Conversation Cloud potencia las interacciones bidireccionales con agentes de IA capacitados en la industria para que las empresas puedan ponerse en marcha más rápido en todos los canales principales, incluidos WhatsApp, RCS, Instagram, la web, apps y más.
Con la confianza de más de 45,000 clientes en más de 60 países y en todos los sectores, Gupshup gestiona más de 120,000 millones de mensajes conversacionales al año. Gupshup colabora con muchas de las principales marcas de diversos sectores, como comercio electrónico, comercio minorista, pagos, tecnología financiera, medios de comunicación, viajes, automoción y banca, para ofrecer experiencias conversacionales transformadoras que aceleran el crecimiento y optimizan los costes. Para obtener más detalles, visite www.gupshup.io.
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Fuente: PR