Llevando la comunicación con el cliente y la inteligencia artificial a las empresas de todo el mundo
ATLANTA, Georgia, EE.UU. y ESTOCOLMO, Suecia. – Sinch (Sinch AB (publ) – XSTO: SINCH), pionera en la forma en que el mundo se comunica a través de su Nube de Comunicaciones con el Cliente, ha anunciado una asociación estratégica con OneReach.ai., líder en el Cuadrante Mágico de Forrester Wave y Gartner para la IA Conversacional. Esta asociación permitirá a las empresas de todo el mundo desplegar rápidamente experiencias personalizadas de IA a través de los canales de comunicación que más utilizan sus clientes.
A medida que las empresas adoptan cada vez más la IA para ampliar el engagement personalizado, esta colaboración combina las capacidades globales de mensajería, voz y correo electrónico de nivel empresarial de Sinch con Generative Studio X (GSX) de OneReach.ai, una potente plataforma integral que permite a las organizaciones crear, desplegar y orquestar aplicaciones nativas de IA. Juntos, Sinch y OneReach.ai pretenden establecer un nuevo estándar para facilitar la incorporación de Agentic AI en las comunicaciones con los clientes.
GSX permite a las empresas desarrollar y organizar rápidamente AI Agents capaces de gestionar interacciones omnicanal complejas que aprovechan los datos en tiempo real, se coordinan entre sistemas y mejoran con el tiempo. Con más de 1,000 componentes preconstruidos y una arquitectura componible, GSX acelera drásticamente el tiempo de creación de valor, ayudando a las organizaciones a automatizar los flujos de trabajo, reducir los costes y aumentar la satisfacción tanto en los puntos de contacto con el cliente como con los empleados.
“En Sinch, estamos implacablemente centrados en ayudar a las empresas a crear experiencias personalizadas, relevantes y oportunas en los canales que más importan”, dijo Robert Gerstmann, Chief Evangelist y Cofundador de Sinch. “Nuestra asociación con OneReach.ai amplía esa misión, combinando nuestra infraestructura de comunicaciones globales inteligentes con su potente plataforma de orquestación de agentes de IA. Esta es una de las muchas colaboraciones en las que Sinch está impulsando la próxima generación de agentes de IA a través de nuestra arquitectura de nivel empresarial, escala y presencia global.”
Con la arquitectura abierta de OneReach.ai y su amplia biblioteca de integraciones preconfiguradas -incluidos los sistemas CRM, ERP y de gestión de servicios de TI-, las empresas pueden añadir sin problemas las comunicaciones a los procesos empresariales existentes, garantizando que los datos fluyan libremente y que los AI Agents puedan actuar con total contexto y precisión.
“Elegimos añadir a Sinch como socio para amplificar el alcance de nuestra Plataforma de Orquestación de Agentes de IA, particularmente dado su liderazgo global en CPaaS y RCS», dijo Robb Wilson, CEO en OneReach.ai. “Con GSX, estamos permitiendo a las empresas transformar las experiencias de clientes y empleados mediante la combinación de nuestras fortalezas en automatización inteligente con la fortaleza de Sinch en infraestructura de comunicaciones globales, ofreciendo una flexibilidad inigualable en el despliegue de sofisticadas soluciones de agentes.”
El enfoque de Sinch hacia la IA se basa en la inteligencia intencional, aprovechando las herramientas y asociaciones adecuadas para ofrecer experiencias conversacionales más inteligentes y seguras. Como proveedor de confianza en sectores como los servicios financieros, la sanidad y las telecomunicaciones, Sinch potencia la Agentic AI a través de una arquitectura de nivel empresarial, una escala inigualable y una presencia global.
Junto con socios como OneReach.ai, Sinch ayuda a todo el mundo a conectar con los clientes en cada paso de su viaje. Para más información, visite Sinch.com
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Acerca de OneReach.ai
OneReach.ai es la plataforma líder de orquestación de agentes de IA, reconocida como líder por las principales firmas de análisis, incluidas Gartner, IDC y Forrester. OneReach.ai, en la que confían las empresas de Global Fortune 100 y los principales proveedores de tecnología de los sectores de la sanidad, el comercio minorista, las finanzas y las telecomunicaciones, permite a las organizaciones orquestar agentes de IA multimodales avanzados que mejoran la experiencia tanto de los empleados como de los clientes. OneReach.ai agiliza las operaciones, mejora la satisfacción y desbloquea la eficiencia, permitiendo a las empresas construir conexiones más fuertes e impulsar el crecimiento a través de redes de agentes de IA a medida. Más información en onereach.ai.
Premios y reconocimientos recientes:
- OneReach.ai reconocida como Leader in 2022 and 2023 Magic Quadrant for Enterprise Conversational AI Platforms
- OneReach.ai nombrado Leader The Forrester Wave™: Conversational AI For Customer Service, Q2 2024
- OneReach.ai reconocido como Leader by Forrester in The Conversational AI For Customer Service Landscape, Q4 2023
- OneReach.ai nombrado Leader in IDC MarketScape: Worldwide Conversational Intelligence and Analytics Q4, 2024
- OneReach.ai nombrado Leader in Aragon Research Globe for Conversational AI, 2024
- OneReach.ai reconocido como Leader in 2023 IDC MarketScape for General Purpose Worldwide Conversational Artificial Intelligence Software
Acerca de Sinch
Sinch está revolucionando la forma en que el mundo se comunica. Más de 175,000 empresas —incluyendo muchas de las compañías tecnológicas más grandes del mundo— confían en la Nube de Comunicaciones para Clientes de Sinch para mejorar la experiencia del cliente mediante mensajería móvil, voz y correo electrónico. Sinch ha sido una empresa rentable y de rápido crecimiento desde su fundación en 2008. Tiene su sede en Estocolmo, Suecia, y cotiza en la bolsa NASDAQ de Estocolmo: XSTO: SINCH. Más información en sinch.com
Reconocimientos recientes
- Sinch nombrada Socio del Año 2025 en Tecnología de Experiencia del Cliente Unificada por Adobe Digital Experience
- Sinch reconocida como Socio Revendedor ISV del Año 2023 y 2024 por Adobe Digital Experience
- Sinch reconocida como Líder en el Omdia Universe de CPaaS 2024
- Sinch nombrada Líder en el Cuadrante Mágico™ de Gartner® para CPaaS 2024
- Sinch reconocida como Líder en el CPaaS Leaderboard de Juniper Research 2024
- Sinch reconocida como Líder en la evaluación mundial de proveedores de CPaaS de IDC MarketScape en 2025, 2023 y 2021
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Fuente: PR