Las nuevas capacidades de la aplicación, que incluyen un centro de desarrollo, la canalización de tareas para equipos específicos y el uso de complementos, van más allá de las ventas y ahora gestionan todo tipo de operaciones con clientes de pequeñas empresas.
Querétaro, México. 2 de febrero de 2023. – Zoho Corporation, compañía global líder en tecnología, presentó hoy su más reciente versión de Zoho Bigin, la solución de CRM que la empresa ofrece a pequeñas empresas. Como la solución favorita por Pymes, Bigin ofrece una plataforma de negocios sencilla pero potente, sin barreras de entrada ni costos elevados.
Las actualizaciones que hoy presenta el producto apoyan aún más a las pymes y microempresas, al ofrecer las herramientas y la información que necesitan los usuarios para mantener y desarrollar relaciones significativas y de alto valor con sus clientes, en un entorno económico difícil. Según datos de la analista SMB Group, «el 50% de las pequeñas empresas tuvo problemas para encontrar la solución tecnológica que mejor se adaptara a sus necesidades, mientras que el 57% tuvo problemas para integrar las nuevas aplicaciones con las ya existentes”.
Desde su lanzamiento en 2020, Bigin se ha destacado como una solución de CRM sólida, acogedora y de fácil uso, gracias a su promesa de poderse configurar en 30 minutos. Zoho observó que alrededor de 65% de los clientes de Bigin nunca había utilizado un CRM previamente, lo que convierte en la opción ideal para los empresarios que desean alejarse de las hojas de cálculo. Cuando Bigin les queda pequeño, Zoho también ofrece una migración sencilla a la solución CRM completa.
En la actualidad, Bigin cuenta con más de 20.000 clientes y sigue ayudando a micro y pequeñas empresas a gestionar todas sus operaciones de cara al cliente en una plataforma unificada.
La nueva versión de Zoho Bigin ahora incluye Team Pipelines, una herramienta que permite a los equipos enfocados al cliente gestionar sus operaciones propias y únicas mediante un conjunto diferenciado de canales y subcanales en una única cuenta de Bigin. Mientras que las ofertas de la competencia se enfocan en una sola función, como ventas, Bigin es una solución eficiente para todos los equipos orientados al cliente. Las nuevas funciones reúnen las operaciones con los clientes en un único lugar y permiten una mayor alineación y colaboración entre personas y equipos sin comprometer la sencillez que distingue a Bigin.
«Los pequeños negocios se enfrentan a retos a la hora de elegir la tecnología adecuada para gestionar sus operaciones de cara al cliente debido a limitaciones relacionadas con el tiempo, el costo el software y la implementación», afirma Mani Vembu, Director de Operaciones de Zoho. «Bigin es la única solución que reúne todas las operaciones de atención al cliente, como ventas, incorporación, formación, promoción, y más en una misma interfaz intuitiva que sólo tarda 30 minutos en desplegarse. Al reunir tocdos estos aspectos a las operaciones de los clientes en una única pantalla, Bigin permite a las pequeñas empresas tener una comprensión más precisa del recorrido del cliente. Esta información les ayuda a atraer y retener clientes y, en última instancia, hace crecer el negocio. El rápido crecimiento de la adopción de Bigin muestra el apetito por expandirse de las pequeñas empresas, que quieren y necesitan una tecnología de CRM que se adapte a sus necesidades particulares y las ayude a ir más allá de las hojas de cálculo de la vieja escuela».
Actualizaciones de productos clave
- Team Pipelines (Canales para equipos): la incorporación más significativa a Bigin permite reunir varias operaciones que realizan los clientes en una sola vista de 360 grados. Los negocios pueden conectar los procesos clave de los clientes, como la gestión de acuerdos, la incorporación, la entrega, la formación, la gestión de tickets, las solicitudes de reembolso, los testimonios de clientes, entre otros, asegurando así que gestionan sus procesos cotidianos de forma más sencilla. Ahora las empresas pueden disfrutar de un CRM completo que va más allá de la gestión de ventas y les ofrece una única fuente de la verdad a la hora de analizar los datos de los clientes.
- Canales conectados: Bigin también añadió una nueva forma de conectar los registros de clientes a través de diferentes procesos. Con canales conectados, las empresas pueden automatizar el movimiento de los datos de los clientes a través de varios canales, lo que les permite ofrecer experiencias de cliente integrales y sin inconvenientes. Por ejemplo, una vez se gana el trato, los equipos de ventas pueden automatizar la creación de un registro conectado en el proceso de incorporación del cliente. De este modo, las empresas dedican menos tiempo a introducir información repetitiva sobre el cliente y disponen de más tiempo para centrarse en las conversaciones reales con el cliente.
- Toppings (Complementos): las funcionalidades adicionales y las integraciones de terceros pueden añadirse bajo demanda para responder a necesidades del negocio que van más allá de la oferta estándar. Por ejemplo, el complemento ‘Email-In’ garantiza que los correos electrónicos enviados a diferentes alias de correo electrónico en una organización se asignen automáticamente a los registros de clientes correspondientes en cada canal. Del mismo modo, el ‘File Cabinet’ (Archivador) automatiza el proceso de recopilación de archivos para que los clientes gestionen sus documentos mediante enlaces únicos y seguros.
- Capacidades móviles: en respuesta a la creciente adopción de la aplicación móvil de Bigin, Zoho se está asegurando que todas las nuevas funciones estén disponibles para iOS, iPadOS, Android y MacOS. Esto hace que las experiencias de los empleados sean fluidas y se mejora con una nueva visualización dinámica que ayuda a los usuarios a personalizar el aspecto, el estilo y la visibilidad de los registros en sus canales. Bigin también ha actualizado recientemente sus apps para los lanzamientos de iOS16 de Apple y Samsung Galaxy Z Fold 4, donde fue socio exclusivo de lanzamiento.
- Developer Center (Centro de desarrollo): Bigin ahora abre su plataforma a una red mundial de desarrolladores de aplicaciones y socios que buscan crear soluciones personalizadas para necesidades únicas de negocios. Con diversas herramientas y componentes para desarrolladores, como campos personalizados, botones, enlaces, widgets, listas relacionadas y API REST, los desarrolladores pueden crear nuevos complementos que pueden monetizarse en el mercado de Bigin.
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Fuente: PR