-Aunque el despliegue de pagos digitales en México continúa expandiéndose, los desafíos de usabilidad, la baja confianza y la limitada educación financiera siguen siendo barreras clave para su crecimiento.
Ciudad de México, México, mayo 2026 — Los métodos de pago en México reflejan una tensión estructural más profunda. Aunque las opciones de pago digital continúan creciendo, el país no enfrenta una falta de innovación, sino una persistente brecha de confianza, usabilidad y diseño centrado en el usuario que mantiene al efectivo como el método dominante y más confiable.
Es cierto que el país ha impulsado la digitalización de pagos mediante herramientas como DiMo, que permite realizar transferencias entre usuarios utilizando únicamente un número de teléfono móvil registrado en el sistema, o CoDi, que habilita pagos mediante códigos QR en establecimientos físicos.
Sin embargo, la existencia de estas soluciones no ha transformado de manera fundamental el comportamiento de los usuarios. La demanda de efectivo sigue aumentando. Según datos del Banco de México (Banxico), el efectivo en circulación creció un 7,3% anual, alcanzando aproximadamente 3,4 billones de pesos, una cifra superior a la del año anterior.
Expertos de la Fundación Interledger, quienes han trabajado activamente en la región promoviendo sistemas financieros abiertos e interoperables, señalan que los principales desafíos radican en hacer que los pagos digitales sean más intuitivos y confiables, además de atender la necesidad de una mayor educación financiera y digital entre los usuarios.[Salto de ajuste de texto][Salto de ajuste de texto]“Si pagar digitalmente se siente más difícil o menos seguro que usar efectivo, las personas simplemente seguirán utilizando lo que ya conocen”, afirma Jessica Thurlbourn, directora de Comunicaciones y Marketing de la Fundación Interledger. “El futuro de los pagos depende de lograr que las transacciones digitales sean tan simples, intuitivas y confiables como entregar efectivo. Enviar dinero debería ser tan fácil como enviar un correo electrónico”.
Más allá de la experiencia de usuario, una parte significativa de la economía informal del país sostiene la alta circulación de efectivo. También existe un fuerte componente psicológico: el efectivo ofrece inmediatez, control y sensación de seguridad, mientras que los pagos digitales todavía están asociados con riesgos, complejidad y la posibilidad de pérdidas financieras. Esta percepción se refuerza con preocupaciones reales: durante 2025 se presentaron más de 13.000 reclamaciones, según la Oficina de Instituciones Financieras (BEF). Las altas comisiones bancarias, por supuesto, también influyen.[Salto de ajuste de texto][Salto de ajuste de texto]Por esta razón, uno de los principales objetivos de los nuevos métodos de pago digital es reducir la fricción mediante un rediseño de los sistemas financieros, alejándose de experiencias ligadas a una plataforma específica y avanzando hacia ecosistemas verdaderamente interoperables y centrados en el usuario, donde las transacciones se sientan tan naturales como intercambiar efectivo.
Estos avances también deben ir acompañados de un fuerte respaldo al usuario, garantizando que las personas se sientan acompañadas y escuchadas, seguras de sus transacciones y capaces de entender cómo gestionar sus finanzas cotidianas pese a las brechas existentes en educación financiera o tecnológica.
“En este proceso de adopción, la experiencia del usuario es uno de los principales compromisos que deben asumir las instituciones financieras”, añade la experta de Fundación Interledger. “Deben ofrecer garantías y transparencia que generen confianza, para que los usuarios perciban los pagos digitales como tan seguros como los sistemas tradicionales”.[Salto de ajuste de texto][Salto de ajuste de texto]El desafío no consiste en perseguir la innovación por sí misma, sino en enfrentar una realidad más compleja: mientras los sistemas financieros digitales no se construyan alrededor de la confianza, la simplicidad y las verdaderas necesidades de los usuarios, el efectivo seguirá superándolos, no porque sea una mejor tecnología, sino porque continúa siendo una mejor experiencia.
–[Salto de ajuste de texto]Sobre Fundación Interledger:[Salto de ajuste de texto]La Fundación Interledger promueve una red de pagos abierta e interoperable, donde las transacciones no estén limitadas a un banco específico, proveedor de dinero móvil o ubicación geográfica. Su misión es ampliar el acceso a servicios financieros digitales para los 1.300 millones de personas en el mundo que actualmente están excluidas de los sistemas bancarios tradicionales, a través del Interledger Protocol (ILP). La fundación trabaja junto a socios para integrar ILP en infraestructuras financieras y de pagos existentes y emergentes, y actualmente impulsa proyectos de gran escala con organizaciones como La Cámara de la Gente, una iniciativa fintech con sede en México enfocada en la inclusión financiera comunitaria y los pagos digitales accesibles.
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Fuente: PR