La reducción gradual de la jornada laboral en México ya está llevando a las grandes cadenas a revisar cómo organizan sus operaciones. En el caso de OXXO, FEMSA explora el uso de robots para automatizar tareas como escanear inventarios y limpiar las tiendas, aunque por ahora no anunció un despliegue comercial ni fechas de implementación.
La conversación conecta dos temas que avanzan en paralelo: el ajuste de turnos ante la futura jornada de 40 horas y la adopción de tecnología en el comercio minorista. La información, publicada por Xataka México a partir de referencias a la llamada con inversionistas de FEMSA y un reporte de El CEO, describe evaluaciones y posibilidades, no robots que ya estén trabajando en sucursales mexicanas.
FEMSA estudia robots para inventario y limpieza
Durante la llamada de resultados del 28 de octubre, un analista de Goldman Sachs preguntó por los gastos de OXXO México y el impacto que podría tener el costo laboral. En su respuesta, la compañía habló de revisar tecnologías para empresas que ayuden a aprovechar mejor el tiempo de los equipos y de hacer ajustes a la organización de los turnos. Esa revisión es parte de un proceso de exploración; no equivale a un anuncio de sustitución de personal.
Uno de los ejemplos que surgió fue el de automatización mediante robots capaces de recorrer pasillos y escanear productos en los estantes. Este tipo de máquinas puede apoyar el conteo de inventario y señalar diferencias entre lo que aparece en el sistema y lo que está físicamente disponible. La utilidad concreta para una tienda dependería de factores como el costo del equipo, el diseño de cada sucursal, la variedad de productos y la facilidad para mantener el dispositivo en operación.
También se planteó la posibilidad de usar robots pequeños para labores de limpieza durante una o dos horas, de modo que una persona encargada pudiera dedicar ese periodo a otras tareas. En una tienda abierta las 24 horas, cualquier cambio tendría que integrarse a una operación continua y a las responsabilidades que ya atiende el equipo. FEMSA no detalló un modelo elegido, una inversión aprobada, un calendario de pruebas ni una fecha de llegada a tiendas.
La jornada de 40 horas ya tiene una ruta gradual
La reforma publicada en el Diario Oficial de la Federación establece que la reducción se aplicará por etapas. El límite semanal bajará a 46 horas desde 2027, a 44 en 2028, a 42 en 2029 y llegará a 40 horas en 2030. La transición da a las empresas varios años para reorganizar horarios y procesos, pero también hace más visibles las decisiones sobre cobertura, productividad y distribución de tareas.
Para una cadena de conveniencia, el reto tiene particularidades: hay sucursales con horarios extendidos o de 24 horas, picos de afluencia distintos y tareas que deben realizarse aunque el flujo de clientes sea bajo. Automatizar un conteo o apoyar la limpieza podría liberar tiempo para reposición, atención y otras labores, siempre que la tecnología funcione de manera confiable y no añada más trabajo de supervisión del que ahorra. El resultado también dependerá del modo en que cada empresa diseñe sus puestos y procesos de trabajo.
OXXO ya ha probado formatos tecnológicos
La exploración no parte de cero en materia de innovación. En 2023, FEMSA informó la apertura de una tienda OXXO Grab & Go en el campus Monterrey del Tecnológico de Monterrey. Ese formato utilizaba una experiencia de compra digital, con identificación y registro de productos para realizar el cobro al salir. Es un antecedente de experimentación tecnológica en retail, pero no significa que los robots mencionados ahora formen parte del mismo proyecto o que vayan a implementarse de manera generalizada.
La diferencia es importante: Grab & Go modifica la interacción de compra, mientras que los robots de inventario o limpieza se enfocarían en actividades operativas dentro de la tienda. En ambos casos, la decisión depende de que la inversión resulte práctica para distintos tamaños de sucursal y de que el sistema conviva con los procesos cotidianos de tiendas con tecnología.
Por ahora, se trata de una evaluación
El punto central es que FEMSA considera herramientas para reorganizar mejor el trabajo mientras se prepara para cambios regulatorios y costos operativos. La compañía no confirmó que vaya a instalar robots en OXXO, ni que los equipos vayan a reemplazar puestos. Las referencias disponibles hablan de alternativas posibles y de análisis de viabilidad.
En los próximos años, la reducción progresiva de horas podría acelerar pruebas de automatización en comercios que necesitan mantener sus puertas abiertas durante largos periodos. Pero el impacto real dependerá de lo que las empresas anuncien, de cómo se rediseñen los turnos y de si las máquinas demuestran ser útiles y costeables en las condiciones de cada tienda. Por ahora, la noticia es que OXXO explora opciones, no que sus sucursales ya operen con robots.
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Fuente: Xataka México