El Departamento de Economía y Turismo de Dubái se Asocia con Avaya para Crear una Plataforma de Participación Impulsada por IA | #Tech #IA
GITEX GLOBAL – Ciudad de México, México – 31 de octubre de 2023 – El Departamento de Economía y Turismo de Dubái (DET) se asoció con Avaya, líder mundial en soluciones de experiencia del cliente, para construir una plataforma impulsada por inteligencia artificial (IA) que agilizará la creación de licencias comerciales en el emirato de Dubái.
Esta iniciativa apoyará los esfuerzos para alcanzar los objetivos de la Agenda Económica de Dubái (D33) de duplicar el tamaño de su economía durante la próxima década y consolidar su posición entre las tres principales ciudades del mundo. Ayudará a digitalizar el proceso de solicitudes de licencias comerciales, utilizando la IA para resolver los puntos débiles más comunes en el viaje y proporcionando acceso digital instantáneo a expertos bajo demanda.
La solución digital, personalizada para los requisitos de DET, ofrecerá una experiencia fluida entre los clientes y los asesores de DET a través de una variedad de canales digitales. Un chatbot inteligente, alimentado por un avanzado sistema de gestión del conocimiento, ofrecerá potentes herramientas de autoservicio que automatizarán las solicitudes de servicio más comunes, tanto para usuarios internos como externos.
La tecnología de comunicaciones de Avaya también ayudará a DET a adoptar un enfoque digital para la satisfacción del cliente, brindando a los inversores de Dubái acceso directo a asesores a través de video desde cualquier parte del mundo.
Por último, un conjunto completo de herramientas analíticas avanzadas habilitadas para IA permitirá a DET identificar áreas problemáticas en el recorrido del cliente y permitirá a los gerentes actuar rápidamente para resolverlas.
«Nuestro objetivo es posicionar a Dubái como un centro global para los negocios, la inversión y el turismo. Lo estamos haciendo y, a la vez, apoyando la evolución de la ciudad a través de iniciativas turísticas de apoyo y programas económicos preparados para el futuro. La adopción de esta nueva plataforma de contacto con el cliente agilizará la entrega de licencias comerciales en Dubái, lo que convertirá al Emirato en un destino aún más atractivo para la actividad económica en línea con la Agenda D33», dijo Ahmed Al Falasi, director ejecutivo de la Corporación de Licencias Comerciales de Dubái, Departamento de Economía y Turismo de Dubái.
Nidal Abou-Ltaif, vicepresidente senior, director global de Ventas de Avaya y presidente de Avaya International, agregó: «DET es la mejor organización de su clase que está invirtiendo fuertemente en el futuro y lo está haciendo de la manera correcta. Al adoptar un enfoque escalonado de la innovación, DET podrá automatizar los puntos clave del recorrido del cliente, antes de ofrecer un conjunto de servicios totalmente impulsado por IA que transformará las experiencias en el proceso de configuración empresarial. Estamos orgullosos de apoyar a DET a medida que la organización avanza hacia sus objetivos D33».
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Acerca del Departamento de Economía y Turismo de Dubái (DET)
Con la visión final de convertir a Dubái en el principal centro comercial, centro de inversión y destino turístico del mundo, el Departamento de Economía y Turismo de Dubái (DET) tiene el mandato de apoyar al Gobierno para posicionar al emirato como un importante centro para la economía y el turismo mundiales, y para impulsar los indicadores de competitividad económica y turística de la ciudad, en línea con los objetivos de la Agenda Económica de Dubái. D33, que tiene como objetivo duplicar el tamaño de la economía del emirato y consolidar su posición entre las tres principales ciudades del mundo durante la próxima década.
En el marco de este mandato, DET está impulsando esfuerzos para mejorar aún más la economía diversificada e innovadora basada en servicios de Dubái para atraer a los mejores talentos globales, ofrecer un entorno empresarial de clase mundial y acelerar el crecimiento de la productividad. Además, DET apoya la visión de Dubái de convertirse en la mejor ciudad del mundo para vivir y trabajar mediante la promoción de su diversa propuesta de destinos, su estilo de vida único y su excelente calidad de vida, en general.
DET es la principal autoridad para la planificación, supervisión, desarrollo y comercialización de los sectores empresarial y turístico de Dubái. También se encarga de licenciar y clasificar todo tipo de empresas, incluidos hoteles, operadores turísticos y agentes de viajes. La cartera de DET incluye la Corporación de Desarrollo Económico de Dubái (DEDC), la Corporación de Licencias Comerciales de Dubái (DBLC), la Corporación de Protección al Consumidor y Comercio Justo de Dubái (DCCPFT), la PYME de Dubái, la Corporación de Turismo y Marketing Comercial de Dubái (DCTCM), el Establecimiento de Festivales y Minoristas de Dubái (DFRE) y el Colegio de Turismo de Dubái (DCT).
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Acerca de Avaya
Las empresas se construyen a partir de las experiencias que brindan, y todos los días, millones de esas experiencias son entregadas por Avaya. Las organizaciones confían en Avaya para proporcionar soluciones innovadoras para algunas de sus ambiciones y desafíos más importantes, dándoles la libertad de involucrar a sus clientes y empleados de manera que brinden los mayores beneficios comerciales. Las soluciones de comunicaciones y centros de contacto de Avaya impulsan experiencias de cliente inmersivas, personalizadas e inolvidables que impulsan el impulso empresarial. Con la libertad de elegir su viaje, no hay límite para las experiencias que los clientes de Avaya pueden crear. Más información en http://www.avaya.com.
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Fuente: Sala de prensa de Avaya
