Avaya Presentará Casos de Uso e Innovación con IA en CX en Enterprise Connect 2024 | #Tech

CIUDAD DE MÉXICO, México y MORRISTOWN, Nueva Jersey – 13 de marzo de 2024 – Avaya, líder mundial en soluciones de experiencia del cliente y comunicaciones, anunció hoy su presencia en Enterprise Connect 2024, la conferencia líder en comunicaciones empresariales y experiencia del cliente de los últimos 30 años. Avaya mostrará cómo las empresas pueden utilizar la IA para satisfacer de manera segura las crecientes expectativas en las experiencias, tanto de los clientes como de los empleados, sin interrumpir sus sistemas y procesos existentes.

Enterprise Connect está programado para recibir a más de cinco mil asistentes de diversos roles e industrias y se realizará del 25 al 28 de marzo en el Gaylord Palms Resort & Convention Center en Orlando, Florida.

Durante su participación, Avaya compartirá cómo pueden los líderes de la experiencia del cliente (CX) lograr innovación mientras priorizan la experiencia del cliente, la experiencia de los empleados y los resultados empresariales. Al ofrecer iniciativas de CX a través de una única plataforma, Avaya Experience Platform™, los clientes globales de Avaya están equipados con las herramientas y capacidades que impulsan sus experiencias de cliente a nivel mundial.

La compañía realizará además cinco demostraciones impulsadas por Google ChromeOS. Avaya Experience Platform es recomendado por Chrome Enterprise, optimizado en dispositivos ChromeOS y ChromeOS, y se presentará en Chromebooks en todas las demostraciones.

Con casos de uso que muestran cómo las diferentes soluciones de Avaya impulsan las experiencias de los clientes de primer nivel y el crecimiento del negocio, el stand de Avaya mostrará una serie de demostraciones de CX impulsadas por IA, entregadas por Avaya Experience Platform:

• Transformación de los servicios gubernamentales a través de agentes virtuales impulsados por IA, transiciones fluidas de agentes en vivo y resolución efectiva de problemas en puntos de contacto digitales y de voz.
• Banca segura y personalizada con autenticación biométrica por voz, procesamiento de préstamos guiado por IA, alcance proactivo al cliente y soporte asistido por IA en canales digitales.
• Innovación sin disrupción a medida que las empresas mejoran las capacidades del Centro de Contacto mediante la integración de sistemas locales con servicios de IA basados en la nube.
• Viajes digitales con experiencias de reservaciones impulsadas por IA, una interacción con la cliente mejorada por ChatGPT y una integración perfecta de las redes sociales, los agentes virtuales y el CRM.
• Cómo entrar e en el futuro de un servicio de atención al cliente eficiente con la clasificación de correos electrónicos impulsada por IA, el análisis de sentimientos, las respuestas sugeridas automáticamente y la integración perfecta de los espacios de trabajo de los agentes y la gestión del conocimiento.

Además, los líderes de Avaya, Steve Brock (director de Marketing de Soluciones) y John Akerboom (director senior de Arquitectura en la Nube) participarán en dos paneles en el escenario junto a otros líderes de la industria. La sesión de Brock «Cambio de trabajo: dónde y cómo la IA está eliminando y agregando puestos de CX», se llevará a cabo el lunes 25 de marzo a las 8:00 a.m. ET. El panel de Akerboom cubrirá  “Nube 2027: Cómo cambiarán las arquitecturas” el jueves 28 de marzo a las 8:00 a.m. ET.

Los clientes de todo el mundo están viendo beneficios tangibles al cambiar la forma en que se conectan y atienden a sus clientes. El cliente de Avaya, Standard Focus, está transformando su Centro de Contacto de una serie de tecnologías aisladas que no funcionaban de manera óptima a una experiencia modernizada para sus clientes, al obtener esa información adicional a través de tecnologías de inteligencia artificial. «Estamos encantados con la forma en que las soluciones innovadoras y las integraciones de IA de Avaya han elevado nuestras experiencias de centro de contacto y esperamos con interés los conocimientos y casos de uso que el equipo de Avaya compartirá con la comunidad de Enterprise Connect este año», dijo Nigel Mansfield, líder estratégico del Centro de Contacto de Standard Focus.

«Las soluciones de Avaya nos ayudaron a crear un Centro de Contacto totalmente combinado, por lo que tanto los chatbots como los bots de voz se combinan. Es solo una nueva forma de pensar sobre cómo se responden los contactos. Es la arquitectura de Avaya Experience Platform la que nos permite pasar parámetros y conversaciones a través del motor de IA y nos permite tomar decisiones de una manera muy ordenada y clara. Con Avaya, nuestro tiempo de manejo de contactos se ha reducido en un 50 por ciento en los últimos tres años y la tasa de abandono, la mayoría de los meses está por debajo del uno por ciento, lo que resulta en una mejora del 50 por ciento en nuestra eficiencia a través de la reducción de costos».

Enterprise Connect es el lugar donde la comunidad de TI empresarial se reúne para intercambiar conocimientos, establecer contactos con colegas y expertos, y explorar nuevas tecnologías y estrategias para las comunicaciones, la colaboración y la experiencia del cliente. El patrocinio de Avaya de Enterprise Connect 2024 consolida su apoyo continuo a la conferencia como un valioso punto de contacto de la industria que impulsa conversaciones críticas de la industria a través de exhibiciones y sesiones de oradores.

Avaya recibirá a varios socios tecnológicos y clientes globales en Enterprise Connect este año, un testimonio del alcance y el impacto de su ecosistema, soluciones y visión corporativa innovadora. La presencia de Avaya en Enterprise Connect se produce en asociación con Microsoft Teams, Journey ID y Google CCAI.

Para registrarse para asistir, visite la página de registro de Enterprise Connect.

Recursos adicionales

• Conozca cómo con Avaya, puede innovar sin interrupciones.
• Vea cómo puede conectar el servicio de atención al cliente en todos los puntos de contacto.
• Lea acerca de la historia de éxito de Bayview  con el Standard Focus AXP.
• Póngase en contacto con nosotros para ver cómo Avaya puede ayudarle a poner la experiencia en el centro de su negocio.

###

Acerca de Avaya

Las empresas se construyen a partir de las experiencias que brindan, y todos los días, millones de esas experiencias son entregadas por Avaya. Las organizaciones confían en Avaya para proporcionar soluciones innovadoras para algunas de sus ambiciones y desafíos más importantes, dándoles la libertad de involucrar a sus clientes y empleados de manera que brinden los mayores beneficios comerciales. Las soluciones de comunicaciones y centros de contacto de Avaya impulsan experiencias de cliente inmersivas, personalizadas e inolvidables que impulsan el impulso empresarial. Con la libertad de elegir su viaje, no hay límite para las experiencias que los clientes de Avaya pueden crear. Más información en https://www.avaya.com

Nota de advertencia con respecto a las declaraciones prospectivas

Este documento contiene ciertas «declaraciones prospectivas». Todas las declaraciones que no sean declaraciones de hechos históricos son declaraciones «prospectivas» a los efectos de las leyes de valores federales y estatales de EE. UU. Estas declaraciones pueden identificarse por el uso de terminología prospectiva como «anticipar», «creer», «continuar», «podría», «estimar», «esperar», «pretender», «puede», «podría», «nuestra visión», «planear», «potencial», «preliminar», «predecir», «debería», «hará» o «haría» o la negativa de la misma u otras variaciones de la misma o terminología comparable. Estas declaraciones prospectivas están sujetas a una serie de factores e incertidumbres que podrían hacer que los resultados reales de la Compañía difieran materialmente de los expresados o contemplados en las declaraciones prospectivas. Dichos factores incluyen, entre otros, los riesgos asociados al proceso de quiebra, incluida la capacidad de la Compañía para salir airosa de los casos voluntarios de la Compañía bajo el capítulo 11 del Código de Quiebras de los Estados Unidos, y otros factores discutidos en el Informe Anual de la Compañía en el Formulario 10-K para el año fiscal que finalizó el 30 de septiembre de 2021.  informes trimestrales posteriores en el Formulario 10-Q presentados ante la SEC y otras declaraciones públicas realizadas de vez en cuando. Estos riesgos e incertidumbres pueden hacer que los resultados, el rendimiento, la liquidez o los logros reales de la Compañía difieran materialmente de los resultados, el rendimiento, la liquidez o los logros futuros expresados o implícitos en estas declaraciones prospectivas. La Compañía le advierte que la lista de factores importantes incluidos en las presentaciones de la Compañía ante la SEC puede no contener todos los factores materiales que son importantes para usted. Además, a la luz de estos riesgos e incertidumbres, es posible que los asuntos a los que se hace referencia en las declaraciones prospectivas contenidas en este informe no ocurran de hecho. La Compañía no asume ninguna obligación de actualizar o revisar públicamente ninguna declaración prospectiva como resultado de nueva información, eventos futuros o de otro tipo, salvo que la ley exija lo contrario.

Todas las marcas comerciales identificadas por ®, TM o SM son marcas registradas, marcas comerciales y marcas de servicio, respectivamente, de Avaya Inc. Todas las demás marcas comerciales son propiedad de sus respectivos dueños.

Para más noticias del mundo, cultura geek & tech, sigue en: GeekandLife.com.mx | Si quieres Noticias Anime, Videojuegos y Diversión, visita MultiAnime.com.mx

Fuente: Sala de prensa de Avaya PR